Grupo Elettromec
Grupo Elettromec
Grupo Elettromec är ett brasilianskt företag med fokus på exklusiva hushållsapparater för lyxkök och gourmetmiljöer. Sortimentet omfattar varumärkena Elettromec och Invita samt internationella varumärken som Falmec, Fulgor Milano och Viking, vilka företaget distribuerar exklusivt i Brasilien. Företaget betjänar bostads-, kommersiella-, hotell- och marina projekt genom butiker, 13 varumärkesbutiker och auktoriserade återförsäljare. Verksamheten omfattar noggrant utvalda hushållsapparater, försäljning i showroom, kundsupport och projekttjänster, med en kombination av design, teknik och praktiska prestanda för exklusiva miljöer.

After-sales-analytiker, N1-kundsupport | Grupo Elettromec på plats

Ge N1-support efter försäljning till Grupo Elettromecs kunder genom att hjälpa till att bedöma ärenden, lösa problem och vidarebefordra ärenden till rätt team.

Beskrivning

  • Ge N1-kundsupport via telefon och andra servicekanaler samtidigt som du förstår varje kunds behov
  • Hantera kundservice- och eftermarknadsärenden genom att granska och kategorisera förfrågningar
  • Granska detaljer i kontakten, identifiera kundens behov och söka lösningar inom rollens ansvarsområde
  • Kommunicera tydligt, tryggt och empatiskt när du hanterar frågor, missnöje eller konflikter
  • Bidra till att lugna kritiska situationer, minska missnöje och tydligt förklara nästa steg
  • Eskalera ärenden till N2, teknisk support eller andra interna team med fullständig och relevant information
  • Identifiera återkommande mönster i klagomål och bidra med insikter som stöder processförbättringar
  • Prioritera kundupplevelsen och effektiv problemlösning genom ett konsultativt och professionellt arbetssätt

Krav

  • Avslutade eller pågående kandidatstudier inom företagsekonomi, kommunikation, marknadsföring, kundserviceledning eller ett närliggande område
  • Tidigare erfarenhet av kundservice, kundsupport, eftermarknad, Customer Experience, Customer Success eller relationshantering
  • Erfarenhet av N1-support, ärendesortering och vidarebefordran av ärenden är meriterande
  • Erfarenhet från varaktiga konsumentprodukter, hushållsapparater, vitvaror, konsumentelektronik, fordonsindustrin, teknik, premiumhandel eller närliggande branscher
  • Goda kunskaper i Excel
  • Bekväm med att arbeta i kundservicesystem, CRM-program eller ärendehanteringsplattformar
  • Mycket god förmåga att kommunicera i tal och skrift
  • Möjlighet att arbeta på plats från kl. 08.00 till 18.00 måndag till torsdag och från kl. 08.00 till 17.00 på fredagar

Förmåner

  • Sjukförsäkring
  • Tandvårdsförsäkring
  • Transport- eller drivmedelsersättning
  • Måltidskupong
  • Matkupong
  • Livförsäkring
  • Medlemskap i Wellhub eller TotalPass
  • Ledig dag på födelsedagen
  • Arbetsrelaterade verktyg och utrustning

Relaterade jobb

HealthPlanOne

Biträdande kundansvarig, HealthPlanOne (hybrid)

HealthPlanOne

Stöd HealthPlanOnes kundrelationer, program och kundlojalitet inom sjukförsäkring. Ge kunder råd, följ upp serviceåtaganden och hitta möjligheter att förbättra resultat och utöka tjänster.

Öppna