Grupo Elettromec — бразильська компанія, що спеціалізується на преміальній побутовій техніці для розкішних кухонь і вишуканих гастрономічних просторів. Її портфоліо охоплює бренди Elettromec і Invita, а також міжнародні бренди Falmec, Fulgor Milano та Viking, які компанія ексклюзивно дистриб’ютує в Бразилії. Компанія обслуговує житлові, комерційні, готельні та яхтові проєкти через бутіки, 13 фірмових магазинів і авторизованих дилерів. Її діяльність охоплює ретельний підбір техніки, роздрібні продажі в шоурумах, підтримку клієнтів і проєктні послуги, поєднуючи дизайн, технології та практичну функціональність для просторів високого класу.
Аналітик післяпродажного обслуговування, підтримка клієнтів N1 | Grupo Elettromec на місці
Надавайте клієнтам Grupo Elettromec післяпродажну підтримку рівня N1, допомагаючи класифікувати звернення, вирішувати питання та передавати справи відповідним командам.
Опис
- Надавайте клієнтську підтримку рівня N1 телефоном та через інші сервісні канали, розуміючи потреби кожного клієнта
- Опрацьовуйте запити до служби підтримки та післяпродажного обслуговування, перевіряючи й класифікуючи звернення
- Аналізуйте деталі взаємодії, визначайте потреби клієнтів і шукайте рішення в межах своїх повноважень
- Спілкуйтеся чітко, упевнено та з емпатією, відповідаючи на запитання й працюючи з невдоволенням або конфліктами
- Допомагайте знижувати напруження у критичних ситуаціях, зменшувати невдоволення та зрозуміло пояснювати подальші кроки
- Передавайте звернення на рівень N2, до технічної підтримки або інших внутрішніх команд із повною та релевантною інформацією
- Виявляйте повторювані моделі скарг і надавайте висновки для вдосконалення процесів
- Ставте клієнтський досвід та ефективне вирішення питань у пріоритет, застосовуючи консультативний і професійний підхід
Вимоги
- Завершене або незавершене навчання за програмою бакалаврату з управління бізнесом, комунікацій, маркетингу, управління клієнтським обслуговуванням або суміжної галузі
- Попередній досвід у клієнтському обслуговуванні, підтримці клієнтів, післяпродажному обслуговуванні, управлінні клієнтським досвідом, успіхом клієнтів або відносинами з клієнтами
- Досвід підтримки рівня N1, первинного сортування звернень і маршрутизації справ буде перевагою
- Досвід роботи у сфері товарів тривалого користування, побутової техніки, великої побутової техніки, споживчої електроніки, автомобільної промисловості, технологій, преміальної роздрібної торгівлі або суміжних галузях
- Середній рівень володіння Excel
- Готовність працювати із системами клієнтського обслуговування, CRM-системами або платформами для обробки звернень
- Сильні навички усної та письмової комунікації
- Готовність працювати на місці з 8:00 до 18:00 з понеділка по четвер і з 8:00 до 17:00 у п’ятницю
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Компенсація витрат на транспорт або пальне
- Талон на харчування
- Продовольчий талон
- Страхування життя
- Членство у Wellhub або TotalPass
- Вихідний у день народження
- Інструменти та обладнання для роботи