Grupo Elettromec — бразильская компания, специализирующаяся на премиальной бытовой технике для роскошных кухонь и изысканных гастрономических пространств. В её портфолио входят бренды Elettromec и Invita, а также международные бренды Falmec, Fulgor Milano и Viking, которые компания эксклюзивно распространяет в Бразилии. Компания работает с жилыми, коммерческими, гостиничными и яхтенными проектами через бутики, 13 фирменных магазинов и авторизованных дилеров. Её деятельность охватывает подбор бытовой техники, розничные продажи в шоурумах, поддержку клиентов и проектные услуги, объединяя дизайн, технологии и практичную функциональность для помещений высокого класса.
Аналитик послепродажного обслуживания, поддержка клиентов N1 | Grupo Elettromec на месте
Оказывайте клиентам Grupo Elettromec послепродажную поддержку уровня N1, помогая классифицировать обращения, решать вопросы и направлять дела в соответствующие команды.
Описание
- Оказывайте клиентскую поддержку уровня N1 по телефону и через другие сервисные каналы, понимая потребности каждого клиента
- Обрабатывайте запросы в службу поддержки и по послепродажному обслуживанию, проверяя и классифицируя обращения
- Изучайте детали взаимодействия, выявляйте потребности клиентов и находите решения в рамках своих полномочий
- Общайтесь ясно, уверенно и с эмпатией при ответах на вопросы, работе с недовольством или конфликтными ситуациями
- Помогайте снижать напряжение в критических ситуациях, уменьшать недовольство и понятно объяснять дальнейшие шаги
- Передавайте обращения на уровень N2, в техническую поддержку или другим внутренним командам, предоставляя полную и необходимую информацию
- Выявляйте повторяющиеся модели жалоб и предоставляйте сведения для совершенствования процессов
- Ставьте клиентский опыт и эффективное решение вопросов в приоритет, используя консультативный и профессиональный подход
Требования
- Завершённое или продолжающееся обучение по программе бакалавриата в области управления бизнесом, коммуникаций, маркетинга, управления клиентским обслуживанием или смежной сфере
- Предыдущий опыт в клиентском обслуживании, поддержке клиентов, послепродажном обслуживании, управлении клиентским опытом, успехом клиентов или отношениями с клиентами
- Опыт поддержки уровня N1, первичной сортировки обращений и их маршрутизации будет преимуществом
- Опыт работы в сфере товаров длительного пользования, бытовой техники, крупной бытовой техники, потребительской электроники, автомобилестроения, технологий, премиальной розничной торговли или смежных отраслях
- Средний уровень владения Excel
- Готовность работать с системами клиентского обслуживания, CRM-программами или тикетинговыми платформами
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Готовность работать на месте с 8:00 до 18:00 с понедельника по четверг и с 8:00 до 17:00 по пятницам
Преимущества
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Компенсация транспорта или топлива
- Талоны на питание
- Продовольственные талоны
- Страхование жизни
- Членство в Wellhub или TotalPass
- Дополнительный выходной в день рождения
- Инструменты и оборудование для работы