Grupo Elettromec je brazílska spoločnosť zameraná na prémiové domáce spotrebiče pre luxusné kuchyne a gurmánske priestory. Jej portfólio zahŕňa značky Elettromec a Invita, ako aj medzinárodné značky Falmec, Fulgor Milano a Viking, ktoré v Brazílii distribuuje výhradne. Spoločnosť obsluhuje rezidenčné, komerčné, hotelové a námorné projekty prostredníctvom butikov, 13 značkových predajní a autorizovaných predajcov. Jej činnosť zahŕňa starostlivý výber spotrebičov, maloobchodný predaj v showroomoch, zákaznícku podporu a projektové služby, pričom v prostrediach vyššej kategórie spája dizajn, technológie a praktický výkon.
Analytik popredajnej podpory, zákaznícka podpora N1 | Grupo Elettromec na pracovisku
Poskytujte zákazníkom Grupo Elettromec podporu N1 po predaji, pomáhajte triediť požiadavky, riešiť problémy a postúpiť prípady príslušným tímom.
Popis
- Poskytujte zákaznícku podporu N1 telefonicky a prostredníctvom ďalších servisných kanálov a zároveň rozpoznávajte potreby každého zákazníka
- Spracúvajte požiadavky zákazníckeho servisu a popredajnej podpory preverovaním a kategorizovaním otázok
- Preskúmavajte podrobnosti interakcií, identifikujte potreby zákazníkov a hľadajte riešenia v rámci rozsahu svojej úlohy
- Komunikujte jasne, sebavedomo a empaticky pri riešení otázok, nespokojnosti alebo konfliktov
- Pomáhajte upokojovať kritické situácie, znižovať nespokojnosť a jasne vysvetľovať ďalšie kroky
- Postupujte prípady na N2, technickú podporu alebo iné interné tímy s úplnými a relevantnými informáciami
- Identifikujte opakujúce sa vzorce sťažností a poskytujte podnety na podporu zlepšovania procesov
- Uprednostňujte zákaznícku skúsenosť a efektívne riešenie prostredníctvom konzultatívneho a profesionálneho prístupu
Požiadavky
- Ukončené alebo prebiehajúce bakalárske štúdium v odbore podniková administratíva, komunikácia, marketing, riadenie zákazníckeho servisu alebo v príbuznom odbore
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckym servisom, zákazníckou podporou, popredajnou podporou, zákazníckou skúsenosťou, úspechom zákazníkov alebo riadením vzťahov
- Skúsenosti s podporou N1, triedením tiketov a smerovaním prípadov sú výhodou
- Skúsenosti s trvanlivým spotrebným tovarom, domácimi spotrebičmi, bielou technikou, spotrebnou elektronikou, automobilovým priemyslom, technológiami, prémiovým maloobchodom alebo príbuznými odvetviami
- Stredne pokročilá znalosť Excelu
- Ochota pracovať so systémami zákazníckeho servisu, softvérom CRM alebo tiketovacími platformami
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Dostupnosť na prácu na pracovisku od 8:00 do 18:00 od pondelka do štvrtka a od 8:00 do 17:00 v piatok
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Príspevok na dopravu alebo palivo
- Stravný lístok
- Potravinový poukaz
- Životné poistenie
- Členstvo vo Wellhub alebo TotalPass
- Deň voľna na narodeniny
- Nástroje a vybavenie súvisiace s prácou