Η Grupo Elettromec είναι βραζιλιάνικη εταιρεία που επικεντρώνεται σε premium οικιακές συσκευές για πολυτελείς κουζίνες και χώρους γαστρονομίας. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει τα εμπορικά σήματα Elettromec και Invita, καθώς και διεθνείς μάρκες όπως οι Falmec, Fulgor Milano και Viking, τις οποίες διανέμει αποκλειστικά στη Βραζιλία. Η εταιρεία εξυπηρετεί οικιστικά, εμπορικά, ξενοδοχειακά και ναυτικά έργα μέσω boutiques, 13 επώνυμων καταστημάτων και εξουσιοδοτημένων αντιπροσώπων. Το έργο της καλύπτει την επιμελημένη επιλογή συσκευών, τη λιανική πώληση σε εκθεσιακούς χώρους, την υποστήριξη πελατών και τις υπηρεσίες έργων, συνδυάζοντας σχεδιασμό, τεχνολογία και πρακτική απόδοση για περιβάλλοντα υψηλών προδιαγραφών.
Αναλυτής Υποστήριξης Μετά την Πώληση, Εξυπηρέτηση Πελατών N1 | Grupo Elettromec στις εγκαταστάσεις
Παροχή υποστήριξης μετά την πώληση επιπέδου N1 στους πελάτες της Grupo Elettromec, με διαλογή αιτημάτων, επίλυση προβλημάτων και προώθηση υποθέσεων στις κατάλληλες ομάδες.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης πελατών επιπέδου N1 μέσω τηλεφώνου και άλλων καναλιών εξυπηρέτησης, με κατανόηση των αναγκών κάθε πελάτη
- Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών και μετά την πώληση μέσω ελέγχου και κατηγοριοποίησης των ερωτημάτων
- Εξέταση των λεπτομερειών των αλληλεπιδράσεων, εντοπισμός των αναγκών των πελατών και αναζήτηση λύσεων στο πλαίσιο του ρόλου
- Επικοινωνία με σαφήνεια, αυτοπεποίθηση και ενσυναίσθηση κατά την αντιμετώπιση ερωτήσεων, δυσαρέσκειας ή συγκρούσεων
- Συμβολή στην αποκλιμάκωση κρίσιμων καταστάσεων, στη μείωση της δυσαρέσκειας και στη σαφή εξήγηση των επόμενων βημάτων
- Κλιμάκωση υποθέσεων στην ομάδα N2, στην τεχνική υποστήριξη ή σε άλλες εσωτερικές ομάδες, με πλήρεις και σχετικές πληροφορίες
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων μοτίβων παραπόνων και παροχή πληροφοριών που υποστηρίζουν τη βελτίωση των διαδικασιών
- Προτεραιοποίηση της εμπειρίας του πελάτη και της αποτελεσματικής επίλυσης μέσω συμβουλευτικής και επαγγελματικής προσέγγισης
Απαιτήσεις
- Ολοκληρωμένες ή ongoing σπουδές προπτυχιακού επιπέδου στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, την Επικοινωνία, το Μάρκετινγκ, τη Διοίκηση Εξυπηρέτησης Πελατών ή συναφή τομέα
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, την υποστήριξη πελατών, την υποστήριξη μετά την πώληση, την Εμπειρία Πελάτη, την Επιτυχία Πελάτη ή τη διαχείριση σχέσεων
- Η εμπειρία σε υποστήριξη N1, διαλογή αιτημάτων και δρομολόγηση υποθέσεων αποτελεί πλεονέκτημα
- Εμπειρία σε διαρκή καταναλωτικά αγαθά, οικιακές συσκευές, λευκές συσκευές, καταναλωτικά ηλεκτρονικά, αυτοκίνητα, τεχνολογία, λιανική premium ή συναφείς κλάδους
- Μέτρια γνώση του Excel
- Άνεση στην εργασία με συστήματα εξυπηρέτησης πελατών, λογισμικό CRM ή πλατφόρμες διαχείρισης αιτημάτων
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Διαθεσιμότητα για εργασία στις εγκαταστάσεις από τις 8:00 έως τις 18:00, Δευτέρα έως Πέμπτη, και από τις 8:00 έως τις 17:00 την Παρασκευή
Παροχές
- Ασφάλιση υγείας
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Επίδομα μετακίνησης ή καυσίμων
- Κουπόνι γεύματος
- Κουπόνι τροφίμων
- Ασφάλιση ζωής
- Συνδρομή Wellhub ή TotalPass
- Ρεπό την ημέρα των γενεθλίων
- Εργαλεία και εξοπλισμός που σχετίζονται με την εργασία