Grupo Elettromec
Grupo Elettromec
Grupo Elettromec 是一家巴西企业,专注于为豪华厨房和美食空间提供高端家用电器。其产品组合包括 Elettromec 和 Invita 品牌,以及 Falmec、Fulgor Milano 和 Viking 等国际品牌,并在巴西独家经销这些品牌。公司通过精品店、13 家品牌门店和授权经销商,为住宅、商业、酒店及船舶项目提供服务。其业务涵盖精选家电、展厅零售、客户支持和项目服务,将设计、技术与实用性能结合,满足高端环境的需求。

售后分析师,N1客户支持 | Grupo Elettromec现场办公

为Grupo Elettromec客户提供N1售后支持,协助分流请求、解决问题并将案件转交给相应团队。

描述

  • 通过电话及其他服务渠道提供N1客户支持,同时了解每位客户的需求
  • 通过筛选和分类咨询内容,处理客户服务及售后请求
  • 查看互动详情,识别客户需求,并在职责范围内寻求解决方案
  • 在处理问题、不满或冲突时,以清晰、自信且富有同理心的方式进行沟通
  • 协助缓和紧急情况、减少不满,并清楚说明后续步骤
  • 将案件升级至N2、技术支持或其他内部团队,并提供完整且相关的信息
  • 识别反复出现的投诉模式,并提供有助于改进流程的洞察
  • 以顾问式、专业的方式优先关注客户体验和有效解决问题

任职要求

  • 已完成或正在攻读工商管理、传播学、市场营销、客户服务管理或相关专业的学士学位
  • 具备客户服务、客户支持、售后、客户体验、客户成功或关系管理方面的工作经验
  • 具备N1支持、工单分流和案件路由经验者优先
  • 具备耐用消费品、家用电器、白色家电、消费电子、汽车、科技、高端零售或相关行业经验
  • 具备中级Excel能力
  • 能够熟练使用客户服务系统、CRM软件或工单平台
  • 具备出色的书面和口头沟通能力
  • 能够接受现场办公:周一至周四8:00至18:00,周五8:00至17:00

福利待遇

  • 医疗保险
  • 牙科保险
  • 交通或燃油补贴
  • 餐券
  • 食品券
  • 人寿保险
  • Wellhub或TotalPass会员
  • 生日休假一天
  • 工作所需的工具和设备