售后分析师,N1客户支持 | Grupo Elettromec现场办公
为Grupo Elettromec客户提供N1售后支持,协助分流请求、解决问题并将案件转交给相应团队。
描述
- 通过电话及其他服务渠道提供N1客户支持,同时了解每位客户的需求
- 通过筛选和分类咨询内容,处理客户服务及售后请求
- 查看互动详情,识别客户需求,并在职责范围内寻求解决方案
- 在处理问题、不满或冲突时,以清晰、自信且富有同理心的方式进行沟通
- 协助缓和紧急情况、减少不满,并清楚说明后续步骤
- 将案件升级至N2、技术支持或其他内部团队,并提供完整且相关的信息
- 识别反复出现的投诉模式,并提供有助于改进流程的洞察
- 以顾问式、专业的方式优先关注客户体验和有效解决问题
任职要求
- 已完成或正在攻读工商管理、传播学、市场营销、客户服务管理或相关专业的学士学位
- 具备客户服务、客户支持、售后、客户体验、客户成功或关系管理方面的工作经验
- 具备N1支持、工单分流和案件路由经验者优先
- 具备耐用消费品、家用电器、白色家电、消费电子、汽车、科技、高端零售或相关行业经验
- 具备中级Excel能力
- 能够熟练使用客户服务系统、CRM软件或工单平台
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够接受现场办公:周一至周四8:00至18:00,周五8:00至17:00
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 交通或燃油补贴
- 餐券
- 食品券
- 人寿保险
- Wellhub或TotalPass会员
- 生日休假一天
- 工作所需的工具和设备
