Grupo Elettromec on brasilialainen yritys, joka keskittyy ylellisiin keittiöihin ja gourmet-tiloihin tarkoitettuihin ensiluokkaisiin kodinkoneisiin. Sen valikoimaan kuuluvat Elettromec- ja Invita-tuotemerkit sekä kansainväliset tuotemerkit, kuten Falmec, Fulgor Milano ja Viking, joita se jakelee yksinoikeudella Brasiliassa. Yritys palvelee kotitalouksien, kaupallisten tilojen, hotelli- ja ravintola-alan sekä merenkulun projekteja putiikkien, 13 tuotemerkin oman myymälän ja valtuutettujen jälleenmyyjien kautta. Sen toimintaan kuuluvat tarkoin valikoitujen kodinkoneiden tarjonta, showroom-myynti, asiakastuki ja projektipalvelut, joissa yhdistyvät muotoilu, teknologia ja käytännöllinen suorituskyky vaativissa ympäristöissä.
Jälkimyynnin analyytikko, N1-asiakastuki | Grupo Elettromec paikan päällä
Tarjoat Grupo Elettromecin asiakkaille N1-tason jälkimyyntitukea, autat pyyntöjen alustavassa käsittelyssä, ratkaiset ongelmia ja ohjaat tapaukset oikeille tiimeille.
Kuvaus
- Tarjoat N1-tason asiakastukea puhelimitse ja muiden palvelukanavien kautta samalla, kun ymmärrät kunkin asiakkaan tarpeet
- Käsittelet asiakaspalvelu- ja jälkimyyntipyyntöjä seulomalla ja luokittelemalla yhteydenotot
- Tarkastelet yhteydenottojen tietoja, tunnistat asiakkaan tarpeet ja etsit ratkaisuja tehtävänkuvasi puitteissa
- Viestit selkeästi, itsevarmasti ja empaattisesti vastatessasi kysymyksiin, tyytymättömyyteen tai ristiriitatilanteisiin
- Autat rauhoittamaan kriittisiä tilanteita, vähentämään tyytymättömyyttä ja selittämään seuraavat vaiheet selkeästi
- Eskaloi tapaukset N2-tasolle, tekniseen tukeen tai muille sisäisille tiimeille toimittaen täydelliset ja olennaiset tiedot
- Tunnistat toistuvia valitusten malleja ja tuot näkemyksiä prosessien kehittämisen tueksi
- Asetat asiakaskokemuksen ja tehokkaan ratkaisun etusijalle konsultoivalla ja ammattimaisella otteella
Vaatimukset
- Suoritetut tai parhaillaan suoritettavat kandidaattiopinnot liiketaloudessa, viestinnässä, markkinoinnissa, asiakaspalvelun johtamisessa tai vastaavalla alalla
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta, asiakastuesta, jälkimyynnistä, asiakaskokemuksesta, asiakasmenestyksestä tai asiakassuhteiden hallinnasta
- Kokemus N1-tason tuesta, tikettien alustavasta käsittelystä ja tapausten ohjaamisesta katsotaan eduksi
- Kokemus kestokulutustavaroiden, kodinkoneiden, valkoisen linjan tuotteiden, kulutuselektroniikan, autoteollisuuden, teknologian, premium-vähittäiskaupan tai vastaavien alojen parissa
- Excelin keskitasoinen osaaminen
- Valmius työskennellä asiakaspalvelujärjestelmien, CRM-ohjelmistojen tai tikettialustojen parissa
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Valmius työskennellä paikan päällä maanantaista torstaihin klo 8.00–18.00 ja perjantaisin klo 8.00–17.00
Edut
- Sairausvakuutus
- Hammashoitoetu
- Kuljetus- tai polttoaine-etu
- Ateriaseteli
- Ruokaseteli
- Henkivakuutus
- Wellhub- tai TotalPass-jäsenyys
- Vapaapäivä syntymäpäivänä
- Työssä tarvittavat työkalut ja välineet