售後分析師,N1 客戶支援 | Grupo Elettromec 現場辦公
為 Grupo Elettromec 客戶提供 N1 售後支援,協助分流請求、解決問題,並將案件轉交給適當團隊。
說明
- 透過電話及其他服務管道提供 N1 客戶支援,同時了解每位客戶的需求
- 透過篩選及分類諮詢內容,處理客戶服務與售後請求
- 檢視互動細節、辨識客戶需求,並在職責範圍內尋求解決方案
- 處理問題、不滿或衝突時,以清晰、自信且富有同理心的方式溝通
- 協助緩和緊急情況、降低不滿,並清楚說明後續步驟
- 將案件升級至 N2、技術支援或其他內部團隊,並提供完整且相關的資訊
- 辨識反覆出現的客訴模式,並提供有助於流程改善的洞察
- 以顧問式且專業的方式,優先關注客戶體驗與有效解決問題
職位要求
- 已完成或正在攻讀企業管理、傳播、行銷、客戶服務管理或相關領域的學士學位
- 具備客戶服務、客戶支援、售後、客戶體驗、客戶成功或關係管理經驗
- 具備 N1 支援、工單分流及案件路由經驗者佳
- 具備耐用消費品、家用電器、白色家電、消費電子、汽車、科技、高端零售或相關產業經驗
- 具備中級 Excel 能力
- 能夠使用客戶服務系統、CRM 軟體或工單平台
- 具備良好的書面與口頭溝通能力
- 可接受現場辦公:週一至週四 8:00 至 18:00,週五 8:00 至 17:00
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 交通或燃油津貼
- 餐券
- 食品券
- 人壽保險
- Wellhub 或 TotalPass 會員資格
- 生日休假一天
- 工作所需的工具與設備
