Grupo Elettromec
Grupo Elettromec
Grupo Elettromec 是一家巴西企業,專注於為奢華廚房與美食空間提供高端家電。其產品組合包括 Elettromec 與 Invita 品牌,以及 Falmec、Fulgor Milano 和 Viking 等國際品牌,並在巴西獨家經銷這些品牌。公司透過精品店、13 家品牌門市與授權經銷商,服務住宅、商業、旅宿及船舶專案。其業務涵蓋精選家電、展示間零售、客戶支援與專案服務,將設計、科技與實用效能結合,滿足高端環境的需求。

售後分析師,N1 客戶支援 | Grupo Elettromec 現場辦公

為 Grupo Elettromec 客戶提供 N1 售後支援,協助分流請求、解決問題,並將案件轉交給適當團隊。

說明

  • 透過電話及其他服務管道提供 N1 客戶支援,同時了解每位客戶的需求
  • 透過篩選及分類諮詢內容,處理客戶服務與售後請求
  • 檢視互動細節、辨識客戶需求,並在職責範圍內尋求解決方案
  • 處理問題、不滿或衝突時,以清晰、自信且富有同理心的方式溝通
  • 協助緩和緊急情況、降低不滿,並清楚說明後續步驟
  • 將案件升級至 N2、技術支援或其他內部團隊,並提供完整且相關的資訊
  • 辨識反覆出現的客訴模式,並提供有助於流程改善的洞察
  • 以顧問式且專業的方式,優先關注客戶體驗與有效解決問題

職位要求

  • 已完成或正在攻讀企業管理、傳播、行銷、客戶服務管理或相關領域的學士學位
  • 具備客戶服務、客戶支援、售後、客戶體驗、客戶成功或關係管理經驗
  • 具備 N1 支援、工單分流及案件路由經驗者佳
  • 具備耐用消費品、家用電器、白色家電、消費電子、汽車、科技、高端零售或相關產業經驗
  • 具備中級 Excel 能力
  • 能夠使用客戶服務系統、CRM 軟體或工單平台
  • 具備良好的書面與口頭溝通能力
  • 可接受現場辦公:週一至週四 8:00 至 18:00,週五 8:00 至 17:00

福利待遇

  • 醫療保險
  • 牙科保險
  • 交通或燃油津貼
  • 餐券
  • 食品券
  • 人壽保險
  • Wellhub 或 TotalPass 會員資格
  • 生日休假一天
  • 工作所需的工具與設備