Ang Grupo Elettromec ay isang kumpanyang Brazilian na nakatuon sa mga premium na kasangkapang pambahay para sa mga mararangyang kusina at gourmet na espasyo. Kabilang sa portfolio nito ang mga tatak na Elettromec at Invita, pati na rin ang mga internasyonal na tatak gaya ng Falmec, Fulgor Milano at Viking, na eksklusibo nitong ipinamamahagi sa Brazil. Naghahatid ang kumpanya ng mga serbisyo para sa mga proyektong residensyal, komersyal, pang-hospitality at pangnautika sa pamamagitan ng mga boutique, 13 branded store at awtorisadong dealer. Saklaw ng gawain nito ang maingat na pagpili ng mga appliance, retail sa showroom, suporta sa customer at mga serbisyo para sa proyekto, na pinagsasama ang disenyo, teknolohiya at praktikal na performance para sa mga high-end na kapaligiran.
Analista sa After-Sales, Suporta sa Customer N1 | Grupo Elettromec On-Site
Nagbibigay ng N1 after-sales support sa mga customer ng Grupo Elettromec, tumutulong sa pag-triage ng mga request, paglutas ng mga isyu, at pagruruta ng mga kaso sa naaangkop na team.
Paglalarawan
- Magbigay ng N1 customer support sa pamamagitan ng telepono at iba pang service channel habang nauunawaan ang mga pangangailangan ng bawat customer
- Iproseso ang mga customer service at after-sales request sa pamamagitan ng pagsusuri at pagkakategorya ng mga inquiry
- Suriin ang mga detalye ng interaction, tukuyin ang mga pangangailangan ng customer, at maghanap ng solusyon na saklaw ng tungkulin
- Makipagkomunika nang malinaw, may kumpiyansa, at may empatiya kapag humaharap sa mga tanong, kawalang-kasiyahan, o alitan
- Tumulong sa pagpapakalma ng mga kritikal na sitwasyon, pagbawas ng kawalang-kasiyahan, at malinaw na pagpapaliwanag ng mga susunod na hakbang
- I-escalate ang mga kaso sa N2, technical support, o iba pang internal team kasama ang kumpleto at nauugnay na impormasyon
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na pattern ng reklamo at magbigay ng mga insight na makatutulong sa pagpapahusay ng proseso
- Unahin ang customer experience at epektibong paglutas sa pamamagitan ng konsultatibo at propesyonal na pamamaraan
Mga Kinakailangan
- Nakumpleto o kasalukuyang kumukuha ng bachelor's degree sa Business Administration, Communications, Marketing, Customer Service Management, o kaugnay na larangan
- May dating karanasan sa customer service, customer support, after-sales, Customer Experience, Customer Success, o relationship management
- May karanasan sa N1 support, ticket triage, at case routing ay isang kalamangan
- May karanasan sa durable consumer goods, home appliances, white goods, consumer electronics, automotive, technology, premium retail, o kaugnay na industriya
- Intermediate ang kasanayan sa Excel
- Komportableng gumamit ng customer service systems, CRM software, o ticketing platforms
- Malakas na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Handang magtrabaho on-site mula 8:00 a.m. hanggang 6:00 p.m. Lunes hanggang Huwebes at mula 8:00 a.m. hanggang 5:00 p.m. tuwing Biyernes
Mga Benepisyo
- Health insurance
- Dental insurance
- Transportasyon o fuel allowance
- Meal voucher
- Food voucher
- Life insurance
- Wellhub o TotalPass membership
- Bayad na araw ng pahinga sa kaarawan
- Mga tool at kagamitang kailangan sa trabaho