Grupo Elettromecは、ラグジュアリーキッチンやグルメ空間向けのプレミアム家電を扱うブラジル企業です。ElettromecとInvitaの自社ブランドに加え、Falmec、Fulgor Milano、Vikingなどの国際ブランドを取り扱い、ブラジルで独占販売しています。ブティック、13のブランドストア、認定販売店を通じて、住宅、商業施設、ホスピタリティ、船舶関連のプロジェクトにサービスを提供しています。厳選した家電の提案、ショールームでの販売、顧客サポート、プロジェクトサービスまで幅広く手がけ、デザイン、テクノロジー、実用性を融合させて高級空間に応えています。
アフターサービスアナリスト、N1カスタマーサポート | Grupo Elettromecオンサイト
Grupo Elettromecの顧客にN1アフターサービスサポートを提供し、問い合わせの切り分け、問題解決、適切なチームへの案件振り分けを支援します。
仕事内容
- 電話やその他のサービスチャネルを通じてN1カスタマーサポートを提供し、各顧客のニーズを理解する
- 問い合わせ内容を確認・分類し、カスタマーサービスおよびアフターサービスの依頼に対応する
- 対応履歴を確認して顧客ニーズを特定し、担当範囲内で解決策を検討する
- 質問、不満、対立に対応する際、明確かつ自信を持ち、共感を示してコミュニケーションを行う
- 緊迫した状況を和らげ、不満を軽減し、次のステップを明確に説明する
- 完全かつ関連性のある情報を添えて、案件をN2、技術サポート、またはその他の社内チームへエスカレーションする
- 繰り返し発生する苦情のパターンを特定し、業務プロセスの改善に役立つ洞察を提供する
- コンサルティブかつプロフェッショナルな姿勢で、顧客体験と効果的な解決を優先する
応募要件
- 経営学、コミュニケーション、マーケティング、カスタマーサービスマネジメント、または関連分野の学士課程を修了している、または在学中であること
- カスタマーサービス、カスタマーサポート、アフターサービス、カスタマーエクスペリエンス、カスタマーサクセス、または顧客関係管理の経験
- N1サポート、チケットのトリアージ、案件の振り分け経験があれば尚可
- 耐久消費財、家電、白物家電、コンシューマーエレクトロニクス、自動車、テクノロジー、高級小売、または関連業界での経験
- Excelの中級スキル
- カスタマーサービスシステム、CRMソフトウェア、またはチケット管理プラットフォームを扱えること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 月曜日から木曜日は午前8時から午後6時まで、金曜日は午前8時から午後5時までのオンサイト勤務が可能であること
福利厚生
- 健康保険
- 歯科保険
- 交通費または燃料手当
- ミールバウチャー
- フードバウチャー
- 生命保険
- WellhubまたはTotalPassの会員資格
- 誕生日休暇
- 業務に必要なツールおよび機器