Grupo Elettromec je brazilsko podjetje, osredotočeno na vrhunske gospodinjske aparate za luksuzne kuhinje in gurmanske prostore. Njegov portfelj vključuje blagovni znamki Elettromec in Invita ter mednarodne blagovne znamke Falmec, Fulgor Milano in Viking, ki jih ekskluzivno distribuira v Braziliji. Podjetje oskrbuje stanovanjske, poslovne, gostinske in navtične projekte prek butikov, 13 trgovin z blagovno znamko in pooblaščenih prodajalcev. Njegovo delo obsega skrbno izbiro aparatov, maloprodajo v razstavnih salonih, podporo strankam in projektne storitve ter za vrhunska okolja združuje oblikovanje, tehnologijo in praktično zmogljivost.
Analitik poprodajne podpore, podpora strankam N1 | Grupo Elettromec na lokaciji
Zagotavljajte podporo N1 po prodaji strankam podjetja Grupo Elettromec ter pomagajte pri razvrščanju zahtev, reševanju težav in usmerjanju primerov k ustreznim ekipam.
Opis
- Zagotavljajte podporo strankam N1 po telefonu in prek drugih servisnih kanalov ter pri tem razumite potrebe vsake stranke
- Obravnavajte zahteve službe za stranke in poprodajne podpore s pregledovanjem in kategoriziranjem poizvedb
- Pregledujte podrobnosti interakcij, prepoznajte potrebe strank in iščite rešitve v okviru svoje vloge
- Pri odgovarjanju na vprašanja, nezadovoljstvo ali konflikte komunicirajte jasno, samozavestno in empatično
- Pomagajte umiriti kritične situacije, zmanjšati nezadovoljstvo in jasno pojasniti naslednje korake
- Primere z vsemi pomembnimi in ustreznimi informacijami predajte podpori N2, tehnični podpori ali drugim notranjim ekipam
- Prepoznajte ponavljajoče se vzorce pritožb in zagotovite vpoglede, ki podpirajo izboljšanje procesov
- Zagovarjajte izkušnjo strank in učinkovito reševanje s svetovalnim in profesionalnim pristopom
Zahteve
- Zaključen ali v teku dodiplomski študij poslovne administracije, komunikacij, trženja, upravljanja storitev za stranke ali sorodnega področja
- Predhodne izkušnje s storitvami za stranke, podporo strankam, poprodajno podporo, izkušnjo strank, uspehom strank ali upravljanjem odnosov
- Izkušnje s podporo N1, triažo zahtevkov in usmerjanjem primerov so prednost
- Izkušnje z dolgotrajnimi potrošniškimi izdelki, gospodinjskimi aparati, belo tehniko, potrošniško elektroniko, avtomobilsko industrijo, tehnologijo, premijsko maloprodajo ali sorodnimi panogami
- Srednje napredno znanje Excela
- Sposobnost dela s sistemi za storitve za stranke, programsko opremo CRM ali platformami za zahtevke
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Razpoložljivost za delo na lokaciji od 8.00 do 18.00 od ponedeljka do četrtka in od 8.00 do 17.00 ob petkih
Ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Dodatek za prevoz ali gorivo
- Vavčer za prehrano
- Vavčer za živila
- Življenjsko zavarovanje
- Članstvo v Wellhubu ali TotalPassu
- Prost dan za rojstni dan
- Orodja in oprema, povezana z delom