Grupo Elettromec
Grupo Elettromec
Grupo Elettromec یک شرکت برزیلی است که بر لوازم خانگی ممتاز برای آشپزخانه‌های لوکس و فضاهای گورمه تمرکز دارد. سبد محصولات آن شامل برندهای Elettromec و Invita و همچنین برندهای بین‌المللی مانند Falmec، Fulgor Milano و Viking است که این شرکت آن‌ها را به‌طور انحصاری در برزیل توزیع می‌کند. این شرکت از طریق بوتیک‌ها، ۱۳ فروشگاه دارای برند و نمایندگی‌های مجاز به پروژه‌های مسکونی، تجاری، مهمان‌نوازی و دریایی خدمات ارائه می‌دهد. فعالیت‌های آن انتخاب دقیق لوازم، خرده‌فروشی در شوروم، پشتیبانی مشتری و خدمات پروژه را دربرمی‌گیرد و طراحی، فناوری و عملکرد کاربردی را برای محیط‌های سطح بالا با یکدیگر ترکیب می‌کند.

تحلیلگر پس از فروش، پشتیبانی مشتری N1 | Grupo Elettromec حضوری

پشتیبانی پس از فروش N1 را به مشتریان Grupo Elettromec ارائه دهید و به بررسی درخواست‌ها، حل مشکلات و ارجاع پرونده‌ها به تیم‌های مناسب کمک کنید.

توضیحات

  • با درک نیازهای هر مشتری، از طریق تلفن و سایر کانال‌های خدماتی پشتیبانی مشتری N1 ارائه دهید
  • درخواست‌های خدمات مشتری و پس از فروش را با بررسی و دسته‌بندی پرسش‌ها پردازش کنید
  • جزئیات تعاملات را بررسی کنید، نیازهای مشتری را شناسایی کنید و در محدوده وظایف خود راه‌حل پیگیری کنید
  • هنگام پاسخ‌گویی به پرسش‌ها، نارضایتی یا تعارض، شفاف، بااعتمادبه‌نفس و همدلانه ارتباط برقرار کنید
  • به آرام‌سازی موقعیت‌های حساس، کاهش نارضایتی و توضیح روشن مراحل بعدی کمک کنید
  • پرونده‌ها را با اطلاعات کامل و مرتبط به N2، پشتیبانی فنی یا سایر تیم‌های داخلی ارجاع دهید
  • الگوهای تکرارشونده شکایت‌ها را شناسایی کنید و بینش‌هایی برای بهبود فرایندها ارائه دهید
  • با رویکردی مشورتی و حرفه‌ای، تجربه مشتری و حل‌وفصل مؤثر را در اولویت قرار دهید

شرایط لازم

  • تحصیلات کارشناسی در مدیریت کسب‌وکار، ارتباطات، بازاریابی، مدیریت خدمات مشتری یا رشته‌ای مرتبط را به پایان رسانده یا در حال تحصیل باشید
  • سابقه قبلی در خدمات مشتری، پشتیبانی مشتری، پس از فروش، تجربه مشتری، موفقیت مشتری یا مدیریت ارتباطات
  • تجربه در پشتیبانی N1، بررسی اولیه تیکت‌ها و مسیردهی پرونده‌ها مزیت محسوب می‌شود
  • تجربه در کالاهای مصرفی بادوام، لوازم خانگی، لوازم سفید، لوازم الکترونیکی مصرفی، خودرو، فناوری، خرده‌فروشی ممتاز یا صنایع مرتبط
  • مهارت متوسط در Excel
  • راحتی در کار با سامانه‌های خدمات مشتری، نرم‌افزار CRM یا پلتفرم‌های تیکتینگ
  • مهارت قوی در ارتباطات کتبی و شفاهی
  • آمادگی برای کار حضوری از ساعت ۸ صبح تا ۶ عصر، دوشنبه تا پنجشنبه، و از ساعت ۸ صبح تا ۵ عصر در روزهای جمعه

مزایا

  • بیمه درمانی
  • بیمه دندان‌پزشکی
  • کمک‌هزینه حمل‌ونقل یا سوخت
  • بن غذا
  • بن خوراک
  • بیمه عمر
  • عضویت Wellhub یا TotalPass
  • مرخصی روز تولد
  • ابزار و تجهیزات مرتبط با کار