
Grupo Elettromec یک شرکت برزیلی است که بر لوازم خانگی ممتاز برای آشپزخانههای لوکس و فضاهای گورمه تمرکز دارد. سبد محصولات آن شامل برندهای Elettromec و Invita و همچنین برندهای بینالمللی مانند Falmec، Fulgor Milano و Viking است که این شرکت آنها را بهطور انحصاری در برزیل توزیع میکند. این شرکت از طریق بوتیکها، ۱۳ فروشگاه دارای برند و نمایندگیهای مجاز به پروژههای مسکونی، تجاری، مهماننوازی و دریایی خدمات ارائه میدهد. فعالیتهای آن انتخاب دقیق لوازم، خردهفروشی در شوروم، پشتیبانی مشتری و خدمات پروژه را دربرمیگیرد و طراحی، فناوری و عملکرد کاربردی را برای محیطهای سطح بالا با یکدیگر ترکیب میکند.
تحلیلگر پس از فروش، پشتیبانی مشتری N1 | Grupo Elettromec حضوری
پشتیبانی پس از فروش N1 را به مشتریان Grupo Elettromec ارائه دهید و به بررسی درخواستها، حل مشکلات و ارجاع پروندهها به تیمهای مناسب کمک کنید.
توضیحات
- با درک نیازهای هر مشتری، از طریق تلفن و سایر کانالهای خدماتی پشتیبانی مشتری N1 ارائه دهید
- درخواستهای خدمات مشتری و پس از فروش را با بررسی و دستهبندی پرسشها پردازش کنید
- جزئیات تعاملات را بررسی کنید، نیازهای مشتری را شناسایی کنید و در محدوده وظایف خود راهحل پیگیری کنید
- هنگام پاسخگویی به پرسشها، نارضایتی یا تعارض، شفاف، بااعتمادبهنفس و همدلانه ارتباط برقرار کنید
- به آرامسازی موقعیتهای حساس، کاهش نارضایتی و توضیح روشن مراحل بعدی کمک کنید
- پروندهها را با اطلاعات کامل و مرتبط به N2، پشتیبانی فنی یا سایر تیمهای داخلی ارجاع دهید
- الگوهای تکرارشونده شکایتها را شناسایی کنید و بینشهایی برای بهبود فرایندها ارائه دهید
- با رویکردی مشورتی و حرفهای، تجربه مشتری و حلوفصل مؤثر را در اولویت قرار دهید
شرایط لازم
- تحصیلات کارشناسی در مدیریت کسبوکار، ارتباطات، بازاریابی، مدیریت خدمات مشتری یا رشتهای مرتبط را به پایان رسانده یا در حال تحصیل باشید
- سابقه قبلی در خدمات مشتری، پشتیبانی مشتری، پس از فروش، تجربه مشتری، موفقیت مشتری یا مدیریت ارتباطات
- تجربه در پشتیبانی N1، بررسی اولیه تیکتها و مسیردهی پروندهها مزیت محسوب میشود
- تجربه در کالاهای مصرفی بادوام، لوازم خانگی، لوازم سفید، لوازم الکترونیکی مصرفی، خودرو، فناوری، خردهفروشی ممتاز یا صنایع مرتبط
- مهارت متوسط در Excel
- راحتی در کار با سامانههای خدمات مشتری، نرمافزار CRM یا پلتفرمهای تیکتینگ
- مهارت قوی در ارتباطات کتبی و شفاهی
- آمادگی برای کار حضوری از ساعت ۸ صبح تا ۶ عصر، دوشنبه تا پنجشنبه، و از ساعت ۸ صبح تا ۵ عصر در روزهای جمعه
مزایا
- بیمه درمانی
- بیمه دندانپزشکی
- کمکهزینه حملونقل یا سوخت
- بن غذا
- بن خوراک
- بیمه عمر
- عضویت Wellhub یا TotalPass
- مرخصی روز تولد
- ابزار و تجهیزات مرتبط با کار