Grupo Elettromec to brazylijska firma specjalizująca się w segmencie premium sprzętu gospodarstwa domowego do luksusowych kuchni i wyrafinowanych przestrzeni kulinarnych. Jej portfolio obejmuje marki Elettromec i Invita, a także międzynarodowe marki Falmec, Fulgor Milano oraz Viking, które firma dystrybuuje na wyłączność w Brazylii. Firma obsługuje projekty mieszkaniowe, komercyjne, hotelarskie i jachtowe za pośrednictwem butików, 13 sklepów firmowych oraz autoryzowanych dealerów. Jej działalność obejmuje staranny dobór urządzeń, sprzedaż detaliczną w salonach ekspozycyjnych, obsługę klienta i usługi projektowe, łącząc wzornictwo, technologię oraz praktyczną funkcjonalność w przestrzeniach najwyższej klasy.
Analityk obsługi posprzedażowej, wsparcie klienta N1 | Grupo Elettromec na miejscu
Zapewniaj klientom Grupo Elettromec wsparcie posprzedażowe na poziomie N1, pomagając klasyfikować zgłoszenia, rozwiązywać problemy i przekazywać sprawy właściwym zespołom.
Opis
- Zapewniaj obsługę klienta na poziomie N1 telefonicznie i za pośrednictwem innych kanałów, rozumiejąc potrzeby każdego klienta
- Obsługuj zgłoszenia dotyczące obsługi klienta i serwisu posprzedażowego, weryfikując i kategoryzując zapytania
- Analizuj szczegóły kontaktu, identyfikuj potrzeby klientów i szukaj rozwiązań w zakresie swoich kompetencji
- Komunikuj się jasno, pewnie i empatycznie, odpowiadając na pytania oraz radząc sobie z niezadowoleniem lub konfliktem
- Pomagaj rozładowywać krytyczne sytuacje, zmniejszać niezadowolenie i jasno wyjaśniać kolejne kroki
- Przekazuj sprawy do poziomu N2, wsparcia technicznego lub innych zespołów wewnętrznych, dostarczając kompletne i istotne informacje
- Identyfikuj powtarzające się wzorce skarg i przekazuj spostrzeżenia wspierające usprawnianie procesów
- Stawiaj doświadczenie klienta i skuteczne rozwiązanie sprawy na pierwszym miejscu, stosując profesjonalne i doradcze podejście
Wymagania
- Ukończone lub trwające studia licencjackie z zakresu zarządzania, komunikacji, marketingu, zarządzania obsługą klienta lub dziedziny pokrewnej
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu klienta, obsłudze posprzedażowej, Customer Experience, Customer Success lub zarządzaniu relacjami
- Doświadczenie we wsparciu N1, wstępnej selekcji zgłoszeń i przekazywaniu spraw będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w branży dóbr trwałego użytku, sprzętu gospodarstwa domowego, dużego AGD, elektroniki użytkowej, motoryzacji, technologii, handlu detalicznego premium lub branżach pokrewnych
- Średniozaawansowana znajomość programu Excel
- Swoboda pracy z systemami obsługi klienta, oprogramowaniem CRM lub platformami do obsługi zgłoszeń
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Gotowość do pracy na miejscu od 8:00 do 18:00 od poniedziałku do czwartku oraz od 8:00 do 17:00 w piątki
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Dodatek transportowy lub paliwowy
- Bon żywieniowy
- Bon spożywczy
- Ubezpieczenie na życie
- Członkostwo w Wellhub lub TotalPass
- Dzień wolny w dniu urodzin
- Narzędzia i sprzęt związane z pracą