Grupo Elettromec es una empresa brasileña especializada en electrodomésticos premium para cocinas de lujo y espacios gourmet. Su portafolio incluye las marcas Elettromec e Invita, además de marcas internacionales como Falmec, Fulgor Milano y Viking, que distribuye en exclusiva en Brasil. La empresa atiende proyectos residenciales, comerciales, hoteleros y náuticos a través de boutiques, 13 tiendas de marca y distribuidores autorizados. Su actividad abarca la selección cuidada de electrodomésticos, la venta en tiendas showroom, la atención al cliente y los servicios para proyectos, combinando diseño, tecnología y rendimiento práctico para entornos de alta gama.
Analista de Posventa, Soporte al Cliente N1 | Grupo Elettromec Presencial
Brinda soporte de posventa de nivel N1 a los clientes de Grupo Elettromec, ayudando a clasificar solicitudes, resolver problemas y derivar casos a los equipos adecuados.
Descripción
- Brinda soporte al cliente de nivel N1 por teléfono y otros canales de servicio, comprendiendo las necesidades de cada cliente
- Gestiona solicitudes de atención al cliente y posventa mediante la revisión y categorización de consultas
- Revisa los detalles de las interacciones, identifica las necesidades del cliente y busca soluciones dentro del alcance del puesto
- Se comunica con claridad, seguridad y empatía al responder preguntas, gestionar la insatisfacción o abordar conflictos
- Ayuda a desescalar situaciones críticas, reducir la insatisfacción y explicar claramente los siguientes pasos
- Escala los casos al nivel N2, al soporte técnico u otros equipos internos con información completa y relevante
- Identifica patrones recurrentes de quejas y aporta información que contribuya a mejorar los procesos
- Prioriza la experiencia del cliente y la resolución eficaz mediante un enfoque consultivo y profesional
Requisitos
- Estudios universitarios de grado completos o en curso en Administración de Empresas, Comunicación, Marketing, Gestión de Atención al Cliente o un campo relacionado
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte al cliente, posventa, experiencia del cliente, éxito del cliente o gestión de relaciones
- La experiencia en soporte N1, clasificación inicial de tickets y derivación de casos es una ventaja
- Experiencia en bienes de consumo duraderos, electrodomésticos, línea blanca, electrónica de consumo, automoción, tecnología, retail prémium o sectores relacionados
- Nivel intermedio de Excel
- Comodidad trabajando con sistemas de atención al cliente, software CRM o plataformas de tickets
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Disponibilidad para trabajar presencialmente de 8:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 8:00 a 17:00 los viernes
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Subsidio de transporte o combustible
- Vale de comida
- Vale de alimentación
- Seguro de vida
- Membresía de Wellhub o TotalPass
- Día libre por cumpleaños
- Herramientas y equipos relacionados con el puesto