Grupo Elettromec ialah sebuah syarikat Brazil yang memfokuskan pada peralatan rumah premium untuk dapur mewah dan ruang gourmet. Portfolionya merangkumi jenama Elettromec dan Invita, serta jenama antarabangsa seperti Falmec, Fulgor Milano dan Viking, yang diedarkannya secara eksklusif di Brazil. Syarikat ini melayani projek kediaman, komersial, hospitaliti dan nautika melalui butik, 13 kedai berjenama serta pengedar sah. Skop kerjanya merangkumi pemilihan peralatan yang terpilih, jualan runcit di bilik pameran, sokongan pelanggan dan perkhidmatan projek, dengan menggabungkan reka bentuk, teknologi serta prestasi praktikal untuk persekitaran mewah.
Penganalisis Selepas Jualan, Sokongan Pelanggan N1 | Grupo Elettromec Di Tapak
Memberikan sokongan selepas jualan N1 kepada pelanggan Grupo Elettromec, membantu menapis permintaan, menyelesaikan isu dan menyalurkan kes kepada pasukan yang sesuai.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan N1 melalui telefon dan saluran perkhidmatan lain sambil memahami keperluan setiap pelanggan
- Memproses permintaan perkhidmatan pelanggan dan selepas jualan dengan menapis serta mengkategorikan pertanyaan
- Menyemak butiran interaksi, mengenal pasti keperluan pelanggan dan mencari penyelesaian dalam skop peranan
- Berkomunikasi dengan jelas, yakin dan empati ketika menangani pertanyaan, ketidakpuasan hati atau konflik
- Membantu meredakan situasi kritikal, mengurangkan ketidakpuasan hati dan menerangkan langkah seterusnya dengan jelas
- Menaikkan kes kepada N2, sokongan teknikal atau pasukan dalaman lain dengan maklumat yang lengkap dan relevan
- Mengenal pasti corak aduan berulang dan memberikan pandangan yang menyokong penambahbaikan proses
- Mengutamakan pengalaman pelanggan dan penyelesaian yang berkesan melalui pendekatan perundingan dan profesional
Keperluan
- Telah menamatkan atau sedang mengikuti pengajian ijazah sarjana muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Komunikasi, Pemasaran, Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan atau bidang berkaitan
- Pengalaman terdahulu dalam perkhidmatan pelanggan, sokongan pelanggan, selepas jualan, Customer Experience, Customer Success atau pengurusan hubungan
- Pengalaman dalam sokongan N1, triage tiket dan penyaluran kes merupakan kelebihan
- Pengalaman dalam industri barangan pengguna tahan lama, perkakas rumah, barangan putih, elektronik pengguna, automotif, teknologi, peruncitan premium atau industri berkaitan
- Kecekapan Excel pada tahap pertengahan
- Selesa bekerja dengan sistem perkhidmatan pelanggan, perisian CRM atau platform tiket
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh
- Bersedia bekerja di tapak dari 8:00 pagi hingga 6:00 petang Isnin hingga Khamis dan dari 8:00 pagi hingga 5:00 petang pada hari Jumaat
Faedah
- Insurans kesihatan
- Insurans pergigian
- Elaun pengangkutan atau bahan api
- Baucar makan
- Baucar makanan
- Insurans hayat
- Keahlian Wellhub atau TotalPass
- Cuti pada hari lahir
- Alat dan peralatan berkaitan kerja