Grupo Elettromec er et brasiliansk selskap med fokus på eksklusive husholdningsapparater for luksuskjøkken og gourmetmiljøer. Porteføljen omfatter merkene Elettromec og Invita, samt internasjonale merker som Falmec, Fulgor Milano og Viking, som selskapet distribuerer eksklusivt i Brasil. Selskapet betjener bolig-, nærings-, hotell- og maritime prosjekter gjennom butikker, 13 merkevarebutikker og autoriserte forhandlere. Arbeidet omfatter nøye utvalgte husholdningsapparater, showroom-salg, kundestøtte og prosjekttjenester, og kombinerer design, teknologi og praktisk ytelse for eksklusive miljøer.
After-sales-analytiker, N1-kundestøtte | Grupo Elettromec på stedet
Gi N1-support etter salg til Grupo Elettromecs kunder ved å hjelpe med å vurdere henvendelser, løse problemer og videresende saker til riktige team.
Beskrivelse
- Gi N1-kundestøtte via telefon og andre servicekanaler samtidig som du forstår hver kundes behov
- Behandle kunde- og after-sales-henvendelser ved å gjennomgå og kategorisere forespørsler
- Gå gjennom kontaktinformasjon, identifiser kundens behov og finn løsninger innenfor stillingens ansvarsområde
- Kommuniser tydelig, trygt og empatisk når du håndterer spørsmål, misnøye eller konflikter
- Bidra til å roe ned kritiske situasjoner, redusere misnøye og forklare de neste trinnene tydelig
- Eskaler saker til N2, teknisk support eller andre interne team med fullstendig og relevant informasjon
- Identifiser tilbakevendende klagemønstre og gi innsikt som støtter prosessforbedringer
- Prioriter kundeopplevelsen og effektiv problemløsning gjennom en rådgivende og profesjonell tilnærming
Krav
- Fullført eller pågående bachelorutdanning innen bedriftsadministrasjon, kommunikasjon, markedsføring, kundeserviceledelse eller et beslektet fagområde
- Tidligere erfaring med kundeservice, kundestøtte, after-sales, Customer Experience, Customer Success eller relasjonshåndtering
- Erfaring med N1-support, prioritering av saker og videresending av saker er en fordel
- Erfaring fra varige forbruksvarer, husholdningsapparater, hvitevarer, forbrukerelektronikk, bilindustri, teknologi, premiumhandel eller beslektede bransjer
- Middels gode ferdigheter i Excel
- Komfortabel med å arbeide i kundeservicesystemer, CRM-programvare eller supportsystemer
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Mulighet til å arbeide på stedet fra kl. 08.00 til 18.00 mandag til torsdag og fra kl. 08.00 til 17.00 på fredager
Fordeler
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Transport- eller drivstoffgodtgjørelse
- Måltidskupong
- Matkupong
- Livsforsikring
- Medlemskap i Wellhub eller TotalPass
- Fri på fødselsdagen
- Arbeidsrelaterte verktøy og utstyr