O Grupo Elettromec é uma empresa brasileira focada em eletrodomésticos premium para cozinhas de luxo e espaços gourmet. Seu portfólio inclui as marcas Elettromec e Invita, além de marcas internacionais como Falmec, Fulgor Milano e Viking, que distribui com exclusividade no Brasil. A empresa atende projetos residenciais, comerciais, hoteleiros e náuticos por meio de boutiques, 13 lojas próprias de marca e revendedores autorizados. Seu trabalho envolve a seleção criteriosa de eletrodomésticos, o varejo em showrooms, o atendimento ao cliente e serviços para projetos, combinando design, tecnologia e desempenho prático para ambientes de alto padrão.
Analista de Pós-Vendas, Suporte ao Cliente N1 | Grupo Elettromec Presencial
Presta suporte de pós-vendas de nível N1 aos clientes do Grupo Elettromec, ajudando a fazer a triagem das solicitações, resolver problemas e encaminhar casos às equipes adequadas.
Descrição
- Presta suporte ao cliente de nível N1 por telefone e outros canais de atendimento, compreendendo as necessidades de cada cliente
- Processa solicitações de atendimento ao cliente e pós-vendas, analisando e categorizando as demandas
- Analisa os detalhes das interações, identifica as necessidades dos clientes e busca soluções dentro do escopo da função
- Comunica-se com clareza, segurança e empatia ao responder dúvidas, lidar com insatisfação ou conduzir conflitos
- Ajuda a reduzir a tensão em situações críticas, diminuir a insatisfação e explicar claramente os próximos passos
- Encaminha casos para o N2, suporte técnico ou outras equipes internas com informações completas e relevantes
- Identifica padrões recorrentes de reclamações e fornece insights que apoiam melhorias nos processos
- Prioriza a experiência do cliente e a resolução eficaz por meio de uma abordagem consultiva e profissional
Requisitos
- Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Atendimento ao Cliente ou área relacionada
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ao cliente, pós-vendas, Customer Experience, Customer Success ou gestão de relacionamento
- Experiência com suporte N1, triagem de tickets e encaminhamento de casos é um diferencial
- Experiência em bens de consumo duráveis, eletrodomésticos, linha branca, eletrônicos de consumo, automotivo, tecnologia, varejo premium ou setores relacionados
- Conhecimento intermediário de Excel
- Facilidade para trabalhar com sistemas de atendimento ao cliente, softwares de CRM ou plataformas de tickets
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Disponibilidade para trabalho presencial das 8h às 18h de segunda a quinta-feira e das 8h às 17h às sextas-feiras
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Auxílio-transporte ou combustível
- Vale-refeição
- Vale-alimentação
- Seguro de vida
- Membresia Wellhub ou TotalPass
- Folga no dia do aniversário
- Ferramentas e equipamentos relacionados ao trabalho