Grupo Elettromec is een Braziliaans bedrijf dat zich richt op hoogwaardige huishoudelijke apparaten voor luxe keukens en gastronomische ruimtes. Het portfolio omvat de merken Elettromec en Invita, evenals internationale merken zoals Falmec, Fulgor Milano en Viking, die het bedrijf exclusief in Brazilië distribueert. Het bedrijf bedient residentiële en commerciële projecten en projecten in de hospitality- en nautische sector via boetieks, 13 merkwinkels en erkende dealers. De werkzaamheden omvatten een zorgvuldig geselecteerd assortiment apparaten, showroomverkoop, klantenservice en projectdiensten. Daarbij combineert Grupo Elettromec design, technologie en praktische prestaties voor hoogwaardige omgevingen.
After-Sales-analist: N1-klantenservice | Grupo Elettromec op locatie
Bied N1-after-salesondersteuning aan klanten van Grupo Elettromec, help verzoeken te beoordelen, problemen op te lossen en cases naar de juiste teams door te zetten.
Beschrijving
- Bied telefonische N1-klantenservice en ondersteuning via andere servicekanalen, met aandacht voor de behoeften van iedere klant
- Verwerk klantenservice- en after-salesverzoeken door vragen te beoordelen en te categoriseren
- Bekijk de details van interacties, identificeer klantbehoeften en werk aan oplossingen binnen de reikwijdte van de functie
- Communiceer duidelijk, zelfverzekerd en empathisch bij het behandelen van vragen, ontevredenheid of conflicten
- Help kritieke situaties te de-escaleren, verminder ontevredenheid en leg de volgende stappen duidelijk uit
- Escaleer cases naar N2, technische ondersteuning of andere interne teams met volledige en relevante informatie
- Herken terugkerende klachtenpatronen en lever inzichten die procesverbeteringen ondersteunen
- Stel de klantervaring en een effectieve oplossing centraal door een adviserende en professionele aanpak
Vereisten
- Afgeronde of lopende bacheloropleiding in bedrijfskunde, communicatie, marketing, klantenservicemanagement of een vergelijkbare richting
- Eerdere ervaring in klantenservice, klantondersteuning, after-sales, Customer Experience, Customer Success of relatiemanagement
- Ervaring met N1-ondersteuning, tickettriage en het doorzetten van cases is een pluspunt
- Ervaring in duurzame consumentengoederen, huishoudelijke apparaten, witgoed, consumentenelektronica, automotive, technologie, premium retail of vergelijkbare sectoren
- Gemiddelde Excel-vaardigheid
- Je werkt gemakkelijk met klantenservicesystemen, CRM-software of ticketingplatforms
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Beschikbaarheid voor werk op locatie van maandag tot en met donderdag van 8:00 tot 18:00 uur en op vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur
Voordelen
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Reis- of brandstofvergoeding
- Maaltijdcheque
- Voedselcheque
- Levensverzekering
- Wellhub- of TotalPass-lidmaatschap
- Vrije dag op je verjaardag
- Werkgerelateerde hulpmiddelen en apparatuur