Grupo Elettromec adalah perusahaan Brasil yang berfokus pada peralatan rumah tangga premium untuk dapur mewah dan ruang gourmet. Portofolionya mencakup merek Elettromec dan Invita, serta merek internasional seperti Falmec, Fulgor Milano, dan Viking, yang didistribusikannya secara eksklusif di Brasil. Perusahaan ini melayani proyek hunian, komersial, perhotelan, dan bahari melalui butik, 13 toko bermerek, serta dealer resmi. Kegiatannya meliputi pemilihan peralatan secara cermat, ritel ruang pamer, dukungan pelanggan, dan layanan proyek, dengan memadukan desain, teknologi, serta kinerja praktis untuk lingkungan kelas atas.
Analis Purnajual, Dukungan Pelanggan N1 | Grupo Elettromec di Lokasi
Memberikan dukungan purnajual N1 kepada pelanggan Grupo Elettromec, membantu memilah permintaan, menyelesaikan masalah, dan meneruskan kasus kepada tim yang sesuai.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan N1 melalui telepon dan saluran layanan lainnya sambil memahami kebutuhan setiap pelanggan
- Memproses permintaan layanan pelanggan dan purnajual dengan menyaring serta mengategorikan pertanyaan
- Meninjau detail interaksi, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan mencari solusi sesuai lingkup peran
- Berkomunikasi dengan jelas, percaya diri, dan penuh empati saat menangani pertanyaan, ketidakpuasan, atau konflik
- Membantu meredakan situasi kritis, mengurangi ketidakpuasan, dan menjelaskan langkah berikutnya dengan jelas
- Meneruskan kasus kepada N2, dukungan teknis, atau tim internal lainnya dengan informasi yang lengkap dan relevan
- Mengidentifikasi pola keluhan yang berulang dan memberikan wawasan untuk mendukung perbaikan proses
- Memprioritaskan pengalaman pelanggan dan penyelesaian yang efektif melalui pendekatan konsultatif dan profesional
Persyaratan
- Telah menyelesaikan atau sedang menempuh pendidikan sarjana Administrasi Bisnis, Komunikasi, Pemasaran, Manajemen Layanan Pelanggan, atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan, dukungan pelanggan, purnajual, Customer Experience, Customer Success, atau manajemen hubungan
- Pengalaman dalam dukungan N1, triase tiket, dan pengalihan kasus menjadi nilai tambah
- Pengalaman di industri barang konsumen tahan lama, peralatan rumah tangga, peralatan rumah tangga besar, elektronik konsumen, otomotif, teknologi, ritel premium, atau industri terkait
- Kemampuan tingkat menengah dalam menggunakan Excel
- Nyaman bekerja dengan sistem layanan pelanggan, perangkat lunak CRM, atau platform tiket
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Bersedia bekerja di lokasi dari pukul 08.00 hingga 18.00 Senin sampai Kamis dan dari pukul 08.00 hingga 17.00 pada hari Jumat
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Tunjangan transportasi atau bahan bakar
- Voucher makan
- Voucher makanan
- Asuransi jiwa
- Keanggotaan Wellhub atau TotalPass
- Cuti pada hari ulang tahun
- Peralatan dan perlengkapan kerja