Envision Employment Solutions
Envision Employment Solutions
11 – 50 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Envision Employment Solutions è un’agenzia di recruiting fondata nel 2013 che aiuta aziende e candidati a entrare in contatto con professionisti qualificati nei mercati globali, con particolare attenzione alla regione MENA. I suoi servizi includono selezione del personale, headhunting, outsourcing della manodopera e valutazioni tecniche e psicometriche. L’azienda supporta le assunzioni nei settori della consulenza, della logistica, del marketing e in altri ambiti, adattando il proprio approccio alle esigenze di datori di lavoro e candidati.

Analista junior del service desk con tedesco

Fornisci assistenza tecnica di primo livello in tedesco e inglese per un’azienda di servizi e consulenza IT. Risolvi i problemi degli utenti tramite telefono, e-mail, chat e strumenti di gestione dei ticket.

Descrizione

  • Gestisci le richieste dei clienti per telefono, e-mail, chat web e altri canali, nel rispetto dei livelli di servizio concordati.
  • Fornisci assistenza ai clienti secondo gli standard di qualità.
  • Raccogli i dati degli utenti e registra con precisione gli incidenti e le richieste di servizio nel sistema di gestione dei ticket.
  • Esamina e risolvi i problemi tecnici, inoltrando i casi complessi per ulteriore assistenza.
  • Monitora la coda dei ticket e contribuisci a garantire che i problemi vengano gestiti tempestivamente.
  • Coordina i casi ad alta priorità con il responsabile degli incidenti.
  • Segui ogni caso fino alla risoluzione e svolgi le verifiche successive necessarie.
  • Sviluppa una solida conoscenza pratica degli strumenti di supporto, compresi i software di automazione.

Requisiti

  • Laurea triennale in una disciplina pertinente.
  • Fino a due anni di esperienza nel supporto IT, in un service desk o in un ruolo analogo a contatto con i clienti; possono candidarsi anche i neolaureati.
  • Ottima conoscenza scritta e parlata del tedesco.
  • Ottima conoscenza dell’inglese.
  • Interesse per la tecnologia e approccio logico alla risoluzione dei problemi.
  • Capacità di comunicare in modo chiaro e paziente, anche quando gli utenti sono frustrati.
  • Disponibilità a lavorare su turni in un servizio operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Benefit

  • Modalità di lavoro ibrida.
  • Turni flessibili.
  • Possibilità di sviluppare una carriera nell’IT.
  • Sviluppo pratico delle competenze tecniche.
  • Collaborazione con un team internazionale.
  • Uso quotidiano del tedesco sul lavoro.

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Supporta l’attività di sistemi modulari tecnici di Sikla UK a Milton Keynes e gestisce le richieste dei clienti e del reparto vendite, dal preventivo alla consegna. Coordina ordini, documentazione, logistica e amministrazione ERP con i clienti e i team interni.

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ConsulenzaLogisticaMarketing

Fornisci assistenza da remoto in danese ai clienti multilingue BPO di Newstel, raggiungendo gli obiettivi di servizio e qualità. Il ruolo part-time prevede la gestione di richieste via e-mail, chat e telefono dal Portogallo.

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