德語服務台助理分析師
為一家 IT 服務與顧問公司提供德語及英語第一線技術支援。 透過電話、電子郵件、聊天及工單工具解決使用者問題。
說明
- 在約定的服務水準內，透過電話、電子郵件、網路聊天及其他管道處理客戶詢問。
- 提供符合品質標準的客戶支援。
- 收集使用者資料，並在工單系統中準確記錄事件與服務請求。
- 調查並解決技術問題，將複雜案件轉交進一步支援。
- 追蹤工單佇列，協助確保問題獲得及時處理。
- 針對高優先級案件與事件管理員協調。
- 處理每個案件直到解決，並視需要跟進。
- 熟悉支援工具，包括自動化軟體。
職位要求
- 相關領域的學士學位。
- 具備最多兩年 IT 支援、服務台工作或類似面對客戶職務的經驗；應屆畢業生亦可申請。
- 德語聽說讀寫流利。
- 具備良好的英語能力。
- 對科技有興趣，並以邏輯方式解決問題。
- 溝通清楚且有耐心，包括面對感到挫折的使用者時。
- 能在全天候營運環境中輪班工作。
福利待遇
- 混合辦公安排。
- 彈性的輪班選項。
- 在 IT 領域發展職涯的機會。
- 實務培養技術技能。
- 與國際團隊合作。
- 日常工作中使用德語。