Envision Employment Solutions
Envision Employment Solutions
11 – 50 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
Envision Employment Solutions is een wervingsbureau dat in 2013 is opgericht en bedrijven en kandidaten helpt om gekwalificeerde professionals op wereldwijde markten met elkaar in contact te brengen, met een focus op de MENA-regio. De diensten omvatten werving en selectie, headhunting, uitbesteding van personeelsdiensten en technische en psychometrische assessments. Het bedrijf ondersteunt de werving voor consultancy, logistiek, marketing en andere sectoren door de aanpak af te stemmen op de behoeften van werkgevers en kandidaten.

Junior service desk-analist met Duits

Bied eerstelijns technische ondersteuning in het Duits en Engels voor een IT-dienstverlenings- en adviesbedrijf. Los gebruikersproblemen op via telefoon, e-mail, chat en ticketsystemen.

Beschrijving

  • Behandel vragen van klanten via telefoon, e-mail, webchat en andere kanalen binnen de afgesproken serviceniveaus.
  • Bied klantenondersteuning die aan de kwaliteitsnormen voldoet.
  • Verzamel gebruikersgegevens en registreer incidenten en serviceaanvragen nauwkeurig in het ticketsysteem.
  • Onderzoek en los technische problemen op en verwijs complexe gevallen door voor verdere ondersteuning.
  • Houd de ticketwachtrij in de gaten en help ervoor te zorgen dat problemen snel worden behandeld.
  • Stem bij zaken met hoge prioriteit af met de Incident Manager.
  • Behandel elke zaak tot de oplossing en neem zo nodig contact op voor opvolging.
  • Bouw grondige kennis op van ondersteuningstools, waaronder automatiseringssoftware.

Vereisten

  • Een bachelordiploma in een relevant vakgebied.
  • Tot twee jaar ervaring in IT-ondersteuning, service desk-werk of een vergelijkbare klantgerichte functie; pas afgestudeerden kunnen ook solliciteren.
  • Vloeiend Duits, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Zeer goede beheersing van het Engels.
  • Interesse in technologie en een logische aanpak bij het oplossen van problemen.
  • Communiceert duidelijk en geduldig, ook wanneer gebruikers gefrustreerd zijn.
  • In staat om in ploegendiensten te werken binnen een 24/7-operatie.

Voordelen

  • Hybride werkregeling.
  • Flexibele ploegendiensten.
  • Mogelijkheid om een carrière in IT op te bouwen.
  • Praktische ontwikkeling van technische vaardigheden.
  • Samenwerking met een internationaal team.
  • Dagelijks gebruik van het Duits op het werk.

Gerelateerde vacatures

Ambush

Senior machinelearning- en AI-engineer

Ambush

Bouw productieklare generatieve AI- en agentworkflows voor klanten van Ambush in de financiële dienstverlening. Ontwikkel Python- en FastAPI-services, SQL-dataworkflows, retrieval-augmented generation en cloudgebaseerde AI-systemen.

Openen
GFN

Senior software-engineer machine learning

GFN
201 – 500 Medewerkers
E-commerceFintechSaaS

Bouw backendinfrastructuur en AI-ondersteunde leerproducten voor GFN, een Duitse onderwijsaanbieder. Ontwikkel schaalbare onderwijsplatforms met een robuuste softwarearchitectuur en praktische toepassingen van machine learning.

Openen