Envision Employment Solutions là một công ty tuyển dụng được thành lập vào năm 2013, hỗ trợ doanh nghiệp và ứng viên kết nối với các chuyên gia có năng lực trên các thị trường toàn cầu, tập trung vào khu vực MENA. Các dịch vụ của công ty bao gồm tuyển dụng, săn nhân tài, thuê ngoài nhân lực và đánh giá kỹ thuật cũng như tâm lý trắc nghiệm. Công ty hỗ trợ tuyển dụng trong các lĩnh vực tư vấn, logistics, tiếp thị và nhiều ngành khác bằng cách điều chỉnh phương thức tiếp cận theo nhu cầu của nhà tuyển dụng và ứng viên.
Chuyên viên hỗ trợ dịch vụ CNTT tiếng Đức cấp độ đầu vào
Hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu bằng tiếng Đức và tiếng Anh cho một công ty cung cấp dịch vụ và tư vấn CNTT. Giải quyết vấn đề của người dùng qua điện thoại, email, trò chuyện và công cụ quản lý yêu cầu hỗ trợ.
Mô tả
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến và các kênh khác theo mức dịch vụ đã thỏa thuận.
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.
- Thu thập thông tin người dùng và ghi nhận chính xác sự cố cũng như yêu cầu dịch vụ trong hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ.
- Điều tra và xử lý các vấn đề kỹ thuật; chuyển các trường hợp phức tạp để được hỗ trợ thêm.
- Theo dõi hàng đợi yêu cầu hỗ trợ và góp phần bảo đảm các vấn đề được xử lý kịp thời.
- Phối hợp với Quản lý sự cố đối với các trường hợp ưu tiên cao.
- Theo sát từng trường hợp cho đến khi giải quyết xong và liên hệ lại khi cần.
- Nắm vững các công cụ hỗ trợ, bao gồm phần mềm tự động hóa.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân thuộc lĩnh vực phù hợp.
- Có tối đa hai năm kinh nghiệm hỗ trợ CNTT, làm việc tại bộ phận hỗ trợ dịch vụ hoặc vai trò tương tự tiếp xúc với khách hàng; ứng viên mới tốt nghiệp có thể ứng tuyển.
- Thành thạo tiếng Đức nói và viết.
- Có kỹ năng tiếng Anh rất tốt.
- Quan tâm đến công nghệ và có cách tiếp cận logic khi giải quyết vấn đề.
- Giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn, kể cả khi người dùng đang bực bội.
- Có thể làm việc theo ca trong hoạt động vận hành 24/7.
Phúc lợi
- Hình thức làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa.
- Lựa chọn ca làm việc linh hoạt.
- Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực CNTT.
- Phát triển kỹ năng kỹ thuật qua công việc thực tế.
- Cộng tác với đội ngũ quốc tế.
- Sử dụng tiếng Đức hằng ngày trong công việc.