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Envision Employment Solutions
Envision Employment Solutions
11 – 50 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Envision Employment Solutions est une agence de recrutement fondée en 2013 qui aide les entreprises et les candidats à entrer en contact avec des professionnels qualifiés sur les marchés internationaux, en mettant l’accent sur la région MENA. Ses services comprennent le recrutement, la chasse de talents, l’externalisation de personnel ainsi que les évaluations techniques et psychométriques. L’entreprise accompagne les recrutements dans les secteurs du conseil, de la logistique, du marketing et d’autres domaines, en adaptant son approche aux besoins des employeurs et des candidats.
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Offres de l’entreprise

Analyste support informatique junior germanophone

Fournissez une assistance technique de premier niveau en allemand et en anglais pour une entreprise de services et de conseil en informatique. Résolvez les problèmes des utilisateurs par téléphone, e-mail, chat et outils de gestion des tickets.

EGÉgypteHybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : allemandLangue Requise : anglaisAnalyste

Description

  • Traitez les demandes des clients par téléphone, e-mail, chat en ligne et autres canaux, dans le respect des niveaux de service convenus.
  • Fournissez un service client conforme aux normes de qualité.
  • Recueillez les informations des utilisateurs et consignez précisément les incidents et les demandes de service dans l’outil de gestion des tickets.
  • Analysez et résolvez les problèmes techniques, et transmettez les cas complexes pour obtenir une assistance complémentaire.
  • Suivez la file d’attente des tickets et contribuez à la résolution rapide des problèmes.
  • Coordonnez les cas prioritaires avec le responsable des incidents.
  • Gérez chaque cas jusqu’à sa résolution et assurez le suivi nécessaire.
  • Développez une solide connaissance pratique des outils d’assistance, notamment des logiciels d’automatisation.

Exigences

  • Diplôme de niveau licence dans un domaine pertinent.
  • Jusqu’à deux ans d’expérience en assistance informatique, en centre de services ou dans un poste similaire en relation avec la clientèle ; les jeunes diplômés peuvent également postuler.
  • Maîtrise de l’allemand à l’écrit et à l’oral.
  • Très bon niveau d’anglais.
  • Intérêt pour la technologie et approche logique de la résolution de problèmes.
  • Capacité à communiquer avec clarté et patience, y compris lorsque les utilisateurs sont frustrés.
  • Disponibilité pour travailler en horaires décalés dans une activité assurée 24 h/24 et 7 j/7.

Avantages

  • Organisation du travail hybride.
  • Choix d’horaires flexibles.
  • Possibilité de développer une carrière dans l’informatique.
  • Développement pratique des compétences techniques.
  • Collaboration avec une équipe internationale.
  • Usage quotidien de l’allemand au travail.

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