Envision Employment Solutions je agencija za zapošljavanje osnovana 2013. godine koja pomaže tvrtkama i kandidatima da se povežu s kvalificiranim stručnjacima na globalnim tržištima, s naglaskom na regiju MENA. Njezine usluge uključuju regrutiranje, headhunting, outsourcing radne snage te tehnička i psihometrijska testiranja. Tvrtka podržava zapošljavanje u savjetovanju, logistici, marketingu i drugim sektorima, prilagođavajući svoj pristup potrebama poslodavaca i kandidata.
Suradnik u službi za podršku korisnicima na njemačkom jeziku
Pružajte početnu tehničku podršku na njemačkom i engleskom jeziku u tvrtki za IT usluge i savjetovanje. Rješavajte korisničke probleme telefonom, e-poštom, putem chata i sustava za prijavu zahtjeva.
Opis
- Obrađujte upite klijenata telefonom, e-poštom, putem web-chata i drugih kanala u okviru dogovorenih razina usluge.
- Pružajte korisničku podršku koja zadovoljava standarde kvalitete.
- Prikupite podatke o korisnicima te točno zabilježite incidente i zahtjeve za uslugom u sustavu za prijavu zahtjeva.
- Istražujte i rješavajte tehničke probleme, a složene slučajeve proslijedite na daljnju podršku.
- Pratite red čekanja zahtjeva i pomozite da se problemi riješe pravodobno.
- Koordinirajte s voditeljem incidenata postupanje u slučajevima visokog prioriteta.
- Vodite svaki slučaj do rješenja i po potrebi provjerite njegovo stanje nakon toga.
- Steknite temeljito praktično poznavanje alata za podršku, uključujući softver za automatizaciju.
Zahtjevi
- Završen prijediplomski studij iz odgovarajućeg područja.
- Do dvije godine iskustva u IT podršci, službi za podršku korisnicima ili sličnoj ulozi s izravnim kontaktom s korisnicima; mogu se prijaviti i nedavni diplomanti.
- Tečno znanje njemačkog jezika u govoru i pismu.
- Vrlo dobro znanje engleskog jezika.
- Zanimanje za tehnologiju i logičan pristup rješavanju problema.
- Jasna i strpljiva komunikacija, uključujući situacije kada su korisnici frustrirani.
- Spremnost na rad u smjenama u neprekidnom pogonu 24/7.
Pogodnosti
- Hibridni način rada.
- Fleksibilne mogućnosti rada u smjenama.
- Mogućnost razvoja karijere u IT-u.
- Praktičan razvoj tehničkih vještina.
- Suradnja s međunarodnim timom.
- Svakodnevna upotreba njemačkog jezika na poslu.