德语服务台助理分析师
为一家 IT 服务与咨询公司提供德语和英语一线技术支持。 通过电话、电子邮件、聊天和工单工具解决用户问题。
描述
- 在约定的服务级别内，通过电话、电子邮件、在线聊天及其他渠道处理客户咨询。
- 提供符合质量标准的客户支持。
- 收集用户信息，并在工单系统中准确记录事件和服务请求。
- 调查并解决技术问题，将复杂案例转交进一步支持。
- 跟踪工单队列，协助确保问题得到及时处理。
- 针对高优先级案例与事件经理协调。
- 跟进每个案例直至解决，并视需要继续跟进。
- 熟练掌握支持工具，包括自动化软件。
任职要求
- 相关专业的学士学位。
- 拥有最多两年 IT 支持、服务台工作或类似面向客户岗位的经验；应届毕业生也可申请。
- 德语书面和口语流利。
- 英语能力良好。
- 对技术有兴趣，并能以逻辑方式解决问题。
- 沟通清晰且有耐心，包括在用户感到沮丧时。
- 能够在全天候运营环境中轮班工作。
福利待遇
- 混合办公安排。
- 灵活的轮班选择。
- 在 IT 领域发展职业的机会。
- 在实践中提升技术技能。
- 与国际团队协作。
- 日常工作中使用德语。