독일어 서비스 데스크 어소시에이트 분석가
IT 서비스 및 컨설팅 회사에서 독일어와 영어로 1차 기술 지원을 제공합니다. 전화, 이메일, 채팅, 티켓 관리 도구를 통해 사용자 문제를 해결합니다.
설명
- 합의된 서비스 수준에 따라 전화, 이메일, 웹 채팅 및 기타 채널을 통해 고객 문의를 처리합니다.
- 품질 기준을 충족하는 고객 지원을 제공합니다.
- 사용자 정보를 수집하고 티켓 시스템에 인시던트와 서비스 요청을 정확히 기록합니다.
- 기술 문제를 조사하고 해결하며, 복잡한 사례는 추가 지원을 위해 이관합니다.
- 티켓 대기열을 추적하고 문제를 신속하게 처리할 수 있도록 지원합니다.
- 우선순위가 높은 사례에 대해 인시던트 관리자와 협력합니다.
- 각 사례를 해결까지 관리하고 필요에 따라 후속 조치를 합니다.
- 자동화 소프트웨어를 포함한 지원 도구에 대한 실무 지식을 쌓습니다.
지원 자격
- 관련 분야 학사 학위.
- IT 지원, 서비스 데스크 업무 또는 유사한 고객 응대 직무 경력 최대 2년. 최근 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 독일어 읽기, 쓰기 및 말하기에 능통해야 합니다.
- 영어를 매우 잘해야 합니다.
- 기술에 관심이 있고 논리적인 문제 해결 능력이 있어야 합니다.
- 사용자가 불만을 느끼는 상황에서도 명확하고 인내심 있게 소통할 수 있어야 합니다.
- 24시간 연중무휴 운영 환경에서 교대 근무가 가능해야 합니다.
복리후생
- 하이브리드 근무 방식.
- 유연한 교대 근무 선택지.
- IT 분야에서 경력을 개발할 기회.
- 실무를 통한 기술 역량 개발.
- 국제 팀과의 협업.
- 업무에서 독일어를 매일 사용.
