Ang Envision Employment Solutions ay isang ahensiya sa pagre-recruit na itinatag noong 2013 upang tulungan ang mga negosyo at kandidato na magkaugnay sa mga bihasang propesyonal sa mga pandaigdigang pamilihan, na nakatuon sa rehiyon ng MENA. Kabilang sa mga serbisyo nito ang pagre-recruit, headhunting, outsourcing ng mga tauhan, at mga teknikal at psychometric na pagtatasa. Sinusuportahan ng kumpanya ang pagkuha ng mga empleyado sa pagkonsulta, logistics, marketing, at iba pang sektor sa pamamagitan ng pag-aangkop ng pamamaraan nito sa mga pangangailangan ng mga employer at kandidato.
Associate na Analyst ng Service Desk na Nagsasalita ng Aleman
Magbigay ng paunang teknikal na tulong sa Aleman at Ingles para sa kompanya ng mga serbisyong IT at pagkonsulta. Lutasin ang mga problema ng user sa pamamagitan ng telepono, email, chat, at mga tool para sa ticket.
Paglalarawan
- Asikasuhin ang mga tanong ng kliyente sa pamamagitan ng telepono, email, web chat, at iba pang channel sa loob ng napagkasunduang antas ng serbisyo.
- Magbigay ng suporta sa customer na nakatutugon sa mga pamantayan sa kalidad.
- Kunin ang mga detalye ng user at tumpak na itala ang mga insidente at kahilingan sa serbisyo sa sistema ng ticket.
- Siyasatin at lutasin ang mga teknikal na problema, at iakyat ang mga kumplikadong kaso para sa karagdagang suporta.
- Subaybayan ang pila ng mga ticket at tumulong upang matiyak na agad na natutugunan ang mga isyu.
- Makipag-ugnayan sa Incident Manager tungkol sa mga kasong mataas ang prayoridad.
- Asikasuhin ang bawat kaso hanggang malutas at mag-follow up kung kinakailangan.
- Magkaroon ng malalim na kaalaman sa mga tool ng suporta, kabilang ang software para sa automation.
Mga Kinakailangan
- Batsilyer sa isang kaugnay na larangan.
- Hanggang dalawang taong karanasan sa suporta sa IT, trabaho sa service desk, o katulad na tungkuling direktang humaharap sa customer; maaaring mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahusay magsalita at sumulat sa Aleman.
- Napakahusay na kasanayan sa Ingles.
- Interesado sa teknolohiya at may lohikal na paraan ng paglutas ng problema.
- Malinaw at matiyagang makipag-usap, pati na kapag naiinis ang mga user.
- Handang magtrabaho ng mga shift sa operasyong 24/7.
Mga Benepisyo
- Kaayusan sa trabahong hybrid.
- Mga flexible na pagpipilian sa shift.
- Pagkakataong bumuo ng karera sa IT.
- Praktikal na pagpapaunlad ng mga teknikal na kasanayan.
- Pakikipagtulungan sa internasyonal na pangkat.
- Araw-araw na paggamit ng Aleman sa trabaho.