ドイツ語対応サービスデスクアナリスト（アソシエイト）
ITサービス・コンサルティング企業で、ドイツ語と英語による一次技術サポートを提供します。 電話、メール、チャット、チケット管理ツールを通じてユーザーの問題を解決します。
仕事内容
- 合意されたサービスレベルに沿って、電話、メール、ウェブチャットなどの窓口で顧客からの問い合わせに対応します。
- 品質基準を満たすカスタマーサポートを提供します。
- ユーザー情報を収集し、チケット管理システムにインシデントやサービスリクエストを正確に記録します。
- 技術的な問題を調査・解決し、複雑なケースは上位のサポートに引き継ぎます。
- チケットキューを確認し、問題が速やかに対応されるよう支援します。
- 優先度の高いケースについて、インシデントマネージャーと連携します。
- 各ケースの解決まで対応し、必要に応じてフォローアップします。
- 自動化ソフトウェアを含むサポートツールに関する実践的な知識を身につけます。
応募要件
- 関連分野の学士号。
- ITサポート、サービスデスク、または同様の顧客対応職での経験が2年以内。卒業したばかりの方も応募できます。
- ドイツ語の読み書きと会話に堪能であること。
- 英語力が非常に高いこと。
- テクノロジーに関心があり、論理的に問題を解決できること。
- ユーザーが不満を感じている場合も、明確かつ辛抱強くコミュニケーションを取れること。
- 24時間365日稼働の業務でシフト勤務が可能であること。
福利厚生
- ハイブリッド勤務。
- 柔軟なシフト選択肢。
- IT分野でキャリアを築く機会。
- 実務を通じた技術スキルの向上。
- 国際的なチームとの協働。
- 業務で日常的にドイツ語を使用。