Envision Employment Solutions ২০১৩ সালে প্রতিষ্ঠিত একটি নিয়োগ সংস্থা। এটি বৈশ্বিক বাজারে ব্যবসা ও প্রার্থীদের দক্ষ পেশাজীবীদের সঙ্গে সংযুক্ত করতে সহায়তা করে এবং MENA অঞ্চলের ওপর বিশেষ গুরুত্ব দেয়। এর সেবার মধ্যে রয়েছে নিয়োগ, হেডহান্টিং, জনবল আউটসোর্সিং এবং কারিগরি ও সাইকোমেট্রিক মূল্যায়ন। নিয়োগকর্তা ও প্রার্থীদের প্রয়োজন অনুযায়ী পদ্ধতি সাজিয়ে প্রতিষ্ঠানটি কনসাল্টিং, লজিস্টিকস, মার্কেটিংসহ বিভিন্ন খাতে নিয়োগে সহায়তা করে।
সহকারী জার্মানভাষী সার্ভিস ডেস্ক বিশ্লেষক
একটি আইটি সেবা ও পরামর্শক প্রতিষ্ঠানের জন্য জার্মান ও ইংরেজিতে প্রাথমিক স্তরের প্রযুক্তিগত সহায়তা দিন। ফোন, ইমেইল, চ্যাট ও টিকিটিং টুলের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের সমস্যা সমাধান করুন।
বিবরণ
- সম্মত সেবা-স্তরের মধ্যে ফোন, ইমেইল, ওয়েব চ্যাট ও অন্যান্য মাধ্যমে গ্রাহকের জিজ্ঞাসার উত্তর দিন।
- মানের মানদণ্ড পূরণ করে এমন গ্রাহক সহায়তা দিন।
- ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করুন এবং টিকিটিং সিস্টেমে ঘটনা ও সেবা-অনুরোধ নির্ভুলভাবে নথিভুক্ত করুন।
- প্রযুক্তিগত সমস্যা খতিয়ে দেখে সমাধান করুন এবং জটিল বিষয়গুলো আরও সহায়তার জন্য পাঠান।
- টিকিটের সারি পর্যবেক্ষণ করুন এবং সমস্যা দ্রুত সমাধানে সহায়তা করুন।
- উচ্চ অগ্রাধিকারের বিষয়গুলোতে ইনসিডেন্ট ম্যানেজারের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- প্রতিটি বিষয় সমাধান না হওয়া পর্যন্ত পরিচালনা করুন এবং প্রয়োজনমতো পরবর্তী যোগাযোগ করুন।
- অটোমেশন সফটওয়্যারসহ সহায়তা-সংক্রান্ত টুলগুলোর কার্যকর জ্ঞান অর্জন করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- প্রাসঙ্গিক বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি।
- আইটি সহায়তা, সার্ভিস ডেস্কের কাজ বা একই ধরনের গ্রাহক-সংশ্লিষ্ট ভূমিকায় সর্বোচ্চ দুই বছরের অভিজ্ঞতা; সাম্প্রতিক স্নাতকরাও আবেদন করতে পারেন।
- লিখিত ও কথ্য জার্মান ভাষায় সাবলীলতা।
- ইংরেজিতে খুব ভালো দক্ষতা।
- প্রযুক্তির প্রতি আগ্রহ এবং সমস্যা সমাধানে যুক্তিনির্ভর পদ্ধতি।
- ব্যবহারকারীরা হতাশ থাকলেও স্পষ্টভাবে ও ধৈর্যের সঙ্গে যোগাযোগের দক্ষতা।
- ২৪/৭ কার্যক্রমে শিফটে কাজ করার সক্ষমতা।
সুবিধাসমূহ
- হাইব্রিড কর্মব্যবস্থা।
- নমনীয় শিফটের বিকল্প।
- আইটি ক্ষেত্রে পেশাগতভাবে এগিয়ে যাওয়ার সুযোগ।
- প্রযুক্তিগত দক্ষতা হাতে-কলমে বাড়ানোর সুযোগ।
- আন্তর্জাতিক দলের সঙ্গে সহযোগিতা।
- কাজে প্রতিদিন জার্মান ভাষা ব্যবহারের সুযোগ।