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Envision Employment Solutions
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11 – 50 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Envision Employment Solutions es una agencia de contratación fundada en 2013 que ayuda a empresas y candidatos a conectarse con profesionales cualificados en mercados globales, con especial atención a la región MENA. Sus servicios incluyen contratación, búsqueda directa de talento, externalización de personal y evaluaciones técnicas y psicométricas. La empresa apoya la contratación en los sectores de consultoría, logística, marketing y otros, adaptando su enfoque a las necesidades de empleadores y candidatos.
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Empleos de la empresa

Analista asociado de Service Desk con alemán

Presta asistencia técnica de primer nivel en alemán e inglés para una empresa de servicios y consultoría de TI. Resuelve problemas de los usuarios por teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de gestión de tickets.

EGEgiptoHíbridoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: alemánIdioma Obligatorio: inglésAnalista

Descripción

  • Atiende las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat web y otros canales dentro de los niveles de servicio acordados.
  • Ofrece atención al cliente conforme a los estándares de calidad.
  • Recopila los datos de los usuarios y registra con precisión los incidentes y las solicitudes de servicio en el sistema de tickets.
  • Investiga y resuelve problemas técnicos, y deriva los casos complejos para que reciban asistencia adicional.
  • Supervisa la cola de tickets y ayuda a garantizar que los problemas se atiendan con rapidez.
  • Se coordina con el responsable de incidentes en los casos de alta prioridad.
  • Gestiona cada caso hasta su resolución y realiza el seguimiento necesario.
  • Adquiere un sólido conocimiento práctico de las herramientas de soporte, incluido el software de automatización.

Requisitos

  • Título universitario en una disciplina pertinente.
  • Hasta dos años de experiencia en soporte de TI, mesas de servicio o puestos similares de atención al cliente; también pueden postularse recién graduados.
  • Dominio fluido del alemán, tanto hablado como escrito.
  • Muy buen nivel de inglés.
  • Interés por la tecnología y enfoque lógico para resolver problemas.
  • Capacidad para comunicarse con claridad y paciencia, incluso cuando los usuarios están frustrados.
  • Disponibilidad para trabajar por turnos en una operación que funciona las 24 horas, los 7 días de la semana.

Beneficios

  • Modalidad de trabajo híbrida.
  • Opciones de turnos flexibles.
  • Oportunidad de desarrollar una carrera en TI.
  • Desarrollo práctico de habilidades técnicas.
  • Colaboración con un equipo internacional.
  • Uso diario del alemán en el trabajo.

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