Envision Employment Solutions — рекрутингова агенція, заснована у 2013 році. Компанія допомагає бізнесу та кандидатам знаходити одне одного й підбирати кваліфікованих фахівців на міжнародних ринках, приділяючи особливу увагу регіону MENA. Серед послуг — підбір персоналу, хедхантинг, аутсорсинг робочої сили, а також технічне та психометричне оцінювання. Компанія сприяє найму фахівців у сфері консалтингу, логістики, маркетингу та інших галузях, адаптуючи свій підхід до потреб роботодавців і кандидатів.
Молодший аналітик служби підтримки зі знанням німецької мови
Надавайте технічну підтримку першої лінії німецькою та англійською мовами в компанії, що надає ІТ-послуги та консалтингові послуги. Розв’язуйте проблеми користувачів телефоном, електронною поштою, у чаті та через систему заявок.
Опис
- Опрацьовуйте звернення клієнтів телефоном, електронною поштою, у вебчаті та через інші канали відповідно до узгоджених рівнів обслуговування.
- Надавайте клієнтську підтримку відповідно до стандартів якості.
- Збирайте дані користувачів і точно реєструйте інциденти та запити на обслуговування в системі заявок.
- Досліджуйте й усувайте технічні проблеми, передаючи складні випадки для подальшої підтримки.
- Стежте за чергою заявок і допомагайте забезпечувати своєчасне вирішення проблем.
- Координуйте роботу з менеджером з інцидентів у пріоритетних випадках.
- Супроводжуйте кожен випадок до вирішення та за потреби зв’язуйтеся з користувачем після цього.
- Добре опановуйте інструменти підтримки, зокрема програмне забезпечення для автоматизації.
Вимоги
- Ступінь бакалавра за відповідною спеціальністю.
- До двох років досвіду в ІТ-підтримці, службі підтримки або на подібній посаді з роботою з клієнтами; нещодавні випускники також можуть подаватися.
- Вільне володіння німецькою мовою усно та письмово.
- Дуже добре знання англійської мови.
- Зацікавленість у технологіях і логічний підхід до розв’язання проблем.
- Уміння чітко й терпляче спілкуватися, зокрема з незадоволеними користувачами.
- Готовність працювати позмінно в режимі цілодобової роботи.
Переваги
- Гібридний формат роботи.
- Гнучкий вибір змін.
- Можливість розвивати кар’єру в ІТ.
- Практичний розвиток технічних навичок.
- Співпраця з міжнародною командою.
- Щоденне використання німецької мови на роботі.