Envision Employment Solutions
Envision Employment Solutions
11 – 50 Funcionários
ConsultoriaLogísticaMarketing
A Envision Employment Solutions é uma agência de recrutamento fundada em 2013 que ajuda empresas e candidatos a se conectarem com profissionais qualificados em mercados globais, com foco na região MENA. Seus serviços incluem recrutamento, headhunting, terceirização de mão de obra e avaliações técnicas e psicométricas. A empresa apoia contratações nos setores de consultoria, logística, marketing e outros, adaptando sua abordagem às necessidades de empregadores e candidatos.

Analista Associado de Service Desk com Alemão

Preste suporte técnico de primeiro nível em alemão e inglês para uma empresa de serviços e consultoria de TI. Resolva problemas dos usuários por telefone, e-mail, chat e ferramentas de chamados.

Descrição

  • Atenda às solicitações dos clientes por telefone, e-mail, chat na web e outros canais, respeitando os níveis de serviço acordados.
  • Preste atendimento ao cliente de acordo com os padrões de qualidade.
  • Colete os dados dos usuários e registre incidentes e solicitações de serviço com precisão no sistema de chamados.
  • Investigue e resolva problemas técnicos, encaminhando casos complexos para suporte adicional.
  • Acompanhe a fila de chamados e ajude a garantir que os problemas sejam tratados rapidamente.
  • Coordene os casos de alta prioridade com o Gerente de Incidentes.
  • Conduza cada caso até a resolução e faça o acompanhamento necessário.
  • Desenvolva amplo conhecimento prático das ferramentas de suporte, incluindo software de automação.

Requisitos

  • Bacharelado em uma área relevante.
  • Até dois anos de experiência em suporte de TI, service desk ou função semelhante com atendimento ao cliente; recém-formados também podem se candidatar.
  • Fluência em alemão escrito e falado.
  • Ótimo nível de inglês.
  • Interesse por tecnologia e abordagem lógica para resolver problemas.
  • Comunicação clara e paciente, inclusive quando os usuários estiverem frustrados.
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos em uma operação 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Benefícios

  • Modelo de trabalho híbrido.
  • Opções flexíveis de turnos.
  • Oportunidade de desenvolver uma carreira em TI.
  • Desenvolvimento prático de habilidades técnicas.
  • Colaboração com uma equipe internacional.
  • Uso diário do alemão no trabalho.

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