Envision Employment Solutions to agencja rekrutacyjna założona w 2013 roku. Firma pomaga przedsiębiorstwom i kandydatom nawiązywać współpracę oraz pozyskiwać wykwalifikowanych specjalistów na rynkach globalnych, koncentrując się na regionie MENA. Jej usługi obejmują rekrutację, headhunting, outsourcing pracowników oraz oceny techniczne i psychometryczne. Firma wspiera zatrudnianie w sektorach konsultingu, logistyki, marketingu i innych, dostosowując swoje podejście do potrzeb pracodawców i kandydatów.
Młodszy analityk działu wsparcia ze znajomością języka niemieckiego
Zapewniaj pierwszą linię wsparcia technicznego w języku niemieckim i angielskim w firmie świadczącej usługi IT i doradztwo. Rozwiązuj problemy użytkowników przez telefon, e-mail, czat i system zgłoszeń.
Opis
- Obsługuj zapytania klientów przez telefon, e-mail, czat internetowy i inne kanały, dotrzymując uzgodnionych poziomów usług.
- Zapewniaj obsługę klienta zgodną ze standardami jakości.
- Zbieraj dane użytkowników i dokładnie rejestruj incydenty oraz zgłoszenia serwisowe w systemie zgłoszeń.
- Diagnozuj i rozwiązuj problemy techniczne, przekazując trudniejsze sprawy do dalszej obsługi.
- Monitoruj kolejkę zgłoszeń i pomagaj w zapewnieniu szybkiego rozwiązywania problemów.
- Współpracuj z menedżerem incydentów w sprawach o wysokim priorytecie.
- Prowadź każdą sprawę do rozwiązania i w razie potrzeby kontaktuj się później z użytkownikiem.
- Dobrze poznaj narzędzia wsparcia, w tym oprogramowanie do automatyzacji.
Wymagania
- Tytuł licencjata lub inżyniera w odpowiedniej dziedzinie.
- Do dwóch lat doświadczenia w wsparciu IT, pracy w dziale obsługi lub podobnej roli związanej z obsługą klienta; osoby, które niedawno ukończyły studia, również mogą aplikować.
- Biegła znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.
- Zainteresowanie technologią i logiczne podejście do rozwiązywania problemów.
- Umiejętność jasnej i cierpliwej komunikacji, także z niezadowolonymi użytkownikami.
- Gotowość do pracy zmianowej w trybie całodobowym.
Benefity
- Hybrydowy tryb pracy.
- Elastyczny wybór zmian.
- Możliwość rozwoju kariery w IT.
- Praktyczny rozwój umiejętności technicznych.
- Współpraca z międzynarodowym zespołem.
- Codzienne używanie języka niemieckiego w pracy.