Envision Employment Solutions — рекрутинговое агентство, основанное в 2013 году. Компания помогает бизнесу и кандидатам находить друг друга и подбирать квалифицированных специалистов на международных рынках, уделяя особое внимание региону MENA. Среди услуг — подбор персонала, хедхантинг, аутсорсинг рабочей силы, а также техническая и психометрическая оценка. Компания содействует найму специалистов в сфере консалтинга, логистики, маркетинга и других отраслях, адаптируя свой подход к потребностям работодателей и кандидатов.
Младший аналитик службы поддержки со знанием немецкого языка
Оказывайте техническую поддержку первой линии на немецком и английском языках в компании, предоставляющей ИТ-услуги и консалтинг. Решайте проблемы пользователей по телефону, электронной почте, в чате и с помощью системы заявок.
Описание
- Обрабатывайте обращения клиентов по телефону, электронной почте, в веб-чате и через другие каналы в соответствии с согласованными уровнями обслуживания.
- Оказывайте клиентскую поддержку в соответствии со стандартами качества.
- Собирайте данные пользователей и точно регистрируйте инциденты и запросы на обслуживание в системе заявок.
- Изучайте и устраняйте технические неполадки, передавая сложные случаи для дальнейшей поддержки.
- Следите за очередью заявок и помогайте обеспечивать своевременное решение проблем.
- Взаимодействуйте с менеджером по инцидентам при работе с приоритетными случаями.
- Ведите каждый случай до решения и при необходимости связывайтесь с пользователем после этого.
- Уверенно осваивайте инструменты поддержки, включая программное обеспечение для автоматизации.
Требования
- Степень бакалавра по соответствующей специальности.
- Опыт работы в ИТ-поддержке, службе поддержки или аналогичной должности с общением с клиентами — до двух лет; недавние выпускники также могут подать заявку.
- Свободное владение немецким языком устно и письменно.
- Очень хорошее знание английского языка.
- Интерес к технологиям и логический подход к решению проблем.
- Умение ясно и терпеливо общаться, в том числе с недовольными пользователями.
- Готовность работать посменно в режиме круглосуточной работы.
Преимущества
- Гибридный формат работы.
- Гибкий выбор смен.
- Возможность построить карьеру в ИТ.
- Практическое развитие технических навыков.
- Работа в международной команде.
- Ежедневное использование немецкого языка на работе.