Envision Employment Solutions هي وكالة توظيف تأسست عام 2013، وتساعد الشركات والمرشحين على التواصل مع متخصصين ذوي مهارات في الأسواق العالمية، مع التركيز على منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. تشمل خدماتها التوظيف، واستقطاب الكفاءات، والاستعانة بمصادر خارجية للقوى العاملة، والتقييمات الفنية والنفسية. وتدعم الشركة عمليات التوظيف في مجالات الاستشارات والخدمات اللوجستية والتسويق وغيرها من القطاعات، من خلال تكييف نهجها وفقاً لاحتياجات أصحاب العمل والمرشحين.
محلل دعم فني مبتدئ ناطق بالألمانية
تقديم الدعم التقني من المستوى الأول بالألمانية والإنجليزية لشركة خدمات واستشارات تقنية المعلومات. حل مشكلات المستخدمين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأدوات إدارة التذاكر.
الوصف
- معالجة استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت والقنوات الأخرى ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
- تقديم دعم للعملاء يفي بمعايير الجودة.
- جمع بيانات المستخدمين وتسجيل الحوادث وطلبات الخدمة بدقة في نظام إدارة التذاكر.
- التحري عن المشكلات التقنية وحلها، وإحالة الحالات المعقدة للحصول على مزيد من الدعم.
- متابعة قائمة التذاكر والمساعدة على ضمان معالجة المشكلات بسرعة.
- التنسيق مع مدير الحوادث بشأن الحالات ذات الأولوية العالية.
- إدارة كل حالة حتى حلها ومتابعتها عند الحاجة.
- اكتساب معرفة عملية راسخة بأدوات الدعم، بما في ذلك برامج الأتمتة.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة.
- خبرة تصل إلى سنتين في دعم تقنية المعلومات أو مكتب الخدمة أو دور مشابه يتطلب التعامل مع العملاء؛ ويمكن للخريجين حديثًا التقدم.
- إتقان اللغة الألمانية كتابةً وتحدثًا.
- مهارات جيدة جدًا في اللغة الإنجليزية.
- اهتمام بالتكنولوجيا واتباع نهج منطقي في حل المشكلات.
- التواصل بوضوح وصبر، بما في ذلك عند شعور المستخدمين بالإحباط.
- القدرة على العمل بنظام الورديات ضمن عمليات تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
المزايا
- نظام عمل هجين.
- خيارات ورديات مرنة.
- فرصة لتطوير مسيرة مهنية في مجال تقنية المعلومات.
- تطوير عملي للمهارات التقنية.
- التعاون مع فريق دولي.
- استخدام اللغة الألمانية يوميًا في العمل.