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Envision Employment Solutions
Envision Employment Solutions
11 – 50 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Envision Employment Solutions ist eine 2013 gegründete Personalvermittlungsagentur, die Unternehmen und Bewerber dabei unterstützt, qualifizierte Fachkräfte auf globalen Märkten zusammenzubringen, mit einem Schwerpunkt auf der MENA-Region. Zu den Dienstleistungen gehören Personalvermittlung, Headhunting, Auslagerung von Personaldienstleistungen sowie technische und psychometrische Assessments. Das Unternehmen unterstützt die Personalsuche in den Bereichen Beratung, Logistik, Marketing und weiteren Branchen, indem es seinen Ansatz an die Bedürfnisse von Arbeitgebern und Bewerbern anpasst.
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Stellen im Unternehmen

Junior Service-Desk-Analyst mit Deutschkenntnissen

Leiste technischen First-Level-Support auf Deutsch und Englisch für ein IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen. Bearbeite Nutzeranfragen per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem.

EGÄgyptenHybridVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: DeutschErforderliche Sprache: EnglischAnalyst

Beschreibung

  • Bearbeite Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Webchat und über weitere Kanäle innerhalb der vereinbarten Service-Level.
  • Biete Kundensupport, der den Qualitätsstandards entspricht.
  • Erfasse Nutzerdaten und dokumentiere Störungen sowie Serviceanfragen korrekt im Ticketsystem.
  • Untersuche und löse technische Probleme und leite komplexe Fälle zur weiteren Unterstützung weiter.
  • Behalte die Ticketwarteschlange im Blick und trage dazu bei, dass Probleme zeitnah bearbeitet werden.
  • Stimme dich bei Fällen mit hoher Priorität mit dem Incident Manager ab.
  • Betreue jeden Fall bis zur Lösung und frage bei Bedarf nach.
  • Baue fundierte Kenntnisse der Support-Tools auf, einschließlich Automatisierungssoftware.

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Bachelorstudium in einem relevanten Fachgebiet.
  • Bis zu zwei Jahre Erfahrung im IT-Support, am Service Desk oder in einer ähnlichen kundenorientierten Position; auch Absolventinnen und Absolventen können sich bewerben.
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Sehr gute Englischkenntnisse.
  • Interesse an Technologie und eine logische Herangehensweise an Problemlösungen.
  • Klare und geduldige Kommunikation, auch im Umgang mit frustrierten Nutzern.
  • Bereitschaft, im Schichtdienst in einem 24/7-Betrieb zu arbeiten.

Zusatzleistungen

  • Hybrides Arbeitsmodell.
  • Flexible Schichtoptionen.
  • Möglichkeit, eine Karriere in der IT aufzubauen.
  • Praxisnahe Weiterentwicklung technischer Fähigkeiten.
  • Zusammenarbeit mit einem internationalen Team.
  • Tägliche Nutzung der deutschen Sprache bei der Arbeit.

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