Aegro
Aegro
51 – 200 Dipendenti
AgricolturaFintechSoftware
Aegro è un'azienda di tecnologia agricola fondata nel 2014 che sviluppa software per la gestione delle attività agricole moderne. La sua piattaforma riunisce in un unico sistema digitale i processi amministrativi, finanziari, fiscali, di pianificazione della produzione, di conformità e di fatturazione elettronica, aiutando i produttori a sostituire fogli di calcolo disconnessi con una gestione quotidiana più coordinata. Grazie all'accesso mobile e agli strumenti in tempo reale, Aegro supporta gli agricoltori lungo tutto il ciclo produttivo, combinando software agricolo e funzionalità fintech.

Analista della fidelizzazione clienti

Entra in Aegro, un’azienda di software per la gestione agricola, e aiuta i clienti a restare risolvendo le richieste di cancellazione e trasformando i reclami in miglioramenti del servizio.

Descrizione

  • Gestire conversazioni di fidelizzazione con clienti che desiderano annullare o stanno pensando di andarsene
  • Individuare i motivi delle cancellazioni e consigliare soluzioni adeguate
  • Elaborare e attuare piani per trattenere i clienti, comprese offerte, rinegoziazioni e piani d’azione, seguendo le linee guida di Aegro
  • Gestire reclami ed escalation dei clienti, compreso il follow-up
  • Fornire risposte chiare e tempestive
  • Guidare i clienti nelle situazioni critiche fino alla loro risoluzione
  • Individuare i reclami ricorrenti e suggerire miglioramenti pratici
  • Usare strumenti di IA per supportare l’analisi, organizzare le informazioni e lavorare con maggiore efficienza
  • Condividere feedback e osservazioni dei clienti con i team interni

Requisiti

  • Esperienza nella fidelizzazione dei clienti, nei servizi di conciliazione o nelle relazioni B2B con i clienti
  • Comprovata esperienza nella negoziazione con i clienti e nella prevenzione delle cancellazioni
  • Sicurezza nella gestione di clienti insoddisfatti e conversazioni difficili
  • Esperienza nella gestione di reclami ed escalation
  • Ottime capacità organizzative per gestire più casi contemporaneamente
  • Esperienza nella gestione di un portafoglio di abbandoni o cancellazioni
  • Esperienza nell’uso di strumenti CRM e di analisi dei dati
  • Ottime capacità analitiche e ascolto attivo
  • Eccellenti capacità comunicative, empatia e intelligenza emotiva
  • Capacità di scrittura chiara per la documentazione dei casi e le risposte formali
  • Capacità di influenzare i clienti e trasmettere i loro feedback all’interno dell’azienda
  • Esperienza nell’uso critico e produttivo di strumenti di IA sul lavoro
  • L’esperienza o la familiarità con l’agroindustria costituisce un vantaggio

Benefit

  • Lavoro ibrido a Florianópolis, nello Stato di Santa Catarina, alternando ufficio e lavoro da remoto
  • Buoni per pasti e spesa Caju
  • Contributo per il lavoro da casa
  • Contributo per i trasporti
  • Assicurazione sanitaria Bradesco con copertura nazionale e senza periodo di attesa per i dipendenti e i loro familiari a carico
  • Assicurazione odontoiatrica con copertura nazionale per i dipendenti e i loro familiari a carico
  • Abbonamento Wellhub con accesso a palestre, studi e piattaforme per il benessere
  • Accesso a psicologi e nutrizionisti tramite Conexa Saúde
  • Giorno libero per il compleanno
  • Premio economico PPR basato sui risultati aziendali
  • Premi per segnalazioni accreditati tramite Caju
  • Convenzione con Creditas che offre condizioni speciali su prestiti e servizi finanziari

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