客戶成功留任分析師
加入農業管理軟體公司 Aegro，透過處理取消申請、將客戶抱怨轉化為服務改善，協助客戶持續使用產品。
說明
- 與希望取消服務或正在考慮離開的客戶溝通，努力留住客戶
- 找出客戶取消的原因並推薦合適的解決方案
- 遵循 Aegro 的指引，制定並執行客戶挽留方案，包括優惠、重新協商及行動計畫
- 處理客戶抱怨和升級案件，並追蹤後續進度
- 及時、清楚地回覆客戶
- 引導客戶度過緊急狀況，直到問題獲得解決
- 找出反覆出現的抱怨，並提出切實可行的改善建議
- 使用 AI 工具協助分析、整理資訊並提升工作效率
- 與內部團隊分享客戶回饋和洞見
職位要求
- 具備客戶留任、申訴專員服務或 B2B 客戶關係經驗
- 有與客戶協商並避免客戶取消服務的成功紀錄
- 能自在應對不滿的客戶和棘手的對話
- 具備管理抱怨和升級案件的經驗
- 組織能力良好，能同時處理多個案件
- 具備管理客戶流失或取消服務流程的經驗
- 具備使用 CRM 和資料分析工具的經驗
- 分析能力佳，善於積極傾聽
- 具備出色的溝通能力、同理心和情緒智商
- 能清楚撰寫案件紀錄和正式回覆
- 能影響客戶，並在公司內部傳達客戶回饋
- 具備在工作中審慎且有效使用 AI 工具的經驗
- 具備農業綜合企業經驗或相關知識者尤佳
福利待遇
- 以聖卡塔琳娜州弗洛里亞諾波利斯為工作地點，採辦公室與遠端相結合的混合辦公方式
- Caju 餐飲及食品雜貨津貼
- 居家辦公津貼
- 交通津貼
- Bradesco 醫療保險，全國適用，員工及眷屬無等待期
- 員工及眷屬可享全國適用的牙科保險
- Wellhub 會員資格，可使用健身房、工作室及健康服務平台
- 可透過 Conexa Saúde 聯繫心理師和營養師
- 生日假
- 依公司業績發放 PPR 績效獎金
- 透過 Caju 發放推薦獎勵
- Creditas 合作優惠，可享貸款及金融服務特別條件