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Aegro
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51 – 200 Empleados
AgriculturaFintechSoftware
Aegro es una empresa de tecnología agrícola fundada en 2014 que desarrolla software de gestión agrícola para operaciones modernas. Su plataforma reúne en un único sistema digital los procesos administrativos, financieros, fiscales, de planificación de la producción, cumplimiento normativo y facturación electrónica, ayudando a los productores a sustituir hojas de cálculo desconectadas por una gestión diaria más coordinada. Con acceso móvil y herramientas en tiempo real, Aegro apoya a los agricultores durante todo el ciclo de producción, combinando software agrícola con capacidades fintech.
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Empleos de la empresa

Analista de retención de clientes

Únete a Aegro, una empresa de software de gestión agrícola, y ayuda a que los clientes se queden resolviendo solicitudes de cancelación y convirtiendo las quejas en mejoras del servicio.

BRBrasilHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: portuguésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Mantener conversaciones de retención con clientes que desean cancelar o están considerando irse
  • Identificar los motivos de cancelación y recomendar soluciones adecuadas
  • Diseñar y ejecutar planes para conservar clientes, incluidas ofertas, renegociaciones y planes de acción, siguiendo las directrices de Aegro
  • Gestionar quejas y casos escalados de clientes, incluido el seguimiento
  • Ofrecer respuestas claras y oportunas
  • Guiar a los clientes en situaciones críticas hasta resolverlas
  • Detectar quejas recurrentes y recomendar mejoras prácticas
  • Usar herramientas de IA para apoyar el análisis, organizar la información y trabajar con mayor eficiencia
  • Compartir comentarios y observaciones de los clientes con los equipos internos

Requisitos

  • Experiencia en retención de clientes, servicios de atención al consumidor o relaciones B2B con clientes
  • Historial de negociación con clientes y prevención de cancelaciones
  • Seguridad para atender a clientes insatisfechos y mantener conversaciones difíciles
  • Experiencia en la gestión de quejas y casos escalados
  • Sólidas habilidades de organización para gestionar varios casos a la vez
  • Experiencia en la gestión de una cartera de abandono o cancelaciones
  • Experiencia con herramientas de CRM y análisis de datos
  • Sólidas habilidades analíticas y escucha activa
  • Excelentes habilidades de comunicación, empatía e inteligencia emocional
  • Redacción clara para documentar casos y elaborar respuestas formales
  • Capacidad para influir en los clientes y transmitir sus comentarios dentro de la empresa
  • Experiencia en el uso crítico y productivo de herramientas de IA en el trabajo
  • Se valorará la experiencia o familiaridad con el agronegocio

Beneficios

  • Trabajo híbrido en Florianópolis, Santa Catarina, combinando trabajo presencial y remoto
  • Ayuda para comidas y supermercado a través de Caju
  • Ayuda para gastos de oficina en casa
  • Ayuda para transporte
  • Seguro médico de Bradesco con cobertura nacional y sin período de espera para empleados y personas dependientes
  • Seguro dental con cobertura nacional para empleados y personas dependientes
  • Membresía de Wellhub con acceso a gimnasios, estudios y plataformas de bienestar
  • Acceso a psicólogos y nutricionistas a través de Conexa Saúde
  • Día libre por cumpleaños
  • Bono económico PPR basado en los resultados de la empresa
  • Recompensas por recomendación abonadas a través de Caju
  • Convenio con Creditas con condiciones especiales para préstamos y servicios financieros

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Interpreta a distancia entre personas angloparlantes e hispanohablantes en entornos médicos, financieros, de servicios sociales y atención al cliente. Ofrece apoyo lingüístico a Kreato Global en toda América Latina.

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