Aegro är ett jordbruksteknikföretag som grundades 2014 och utvecklar programvara för gårdsadministration i moderna lantbruksverksamheter. Plattformen samlar administrativa, ekonomiska, skattemässiga, produktionsplaneringsrelaterade och regelefterlevnadsrelaterade arbetsflöden samt elektronisk fakturering i ett enda digitalt system. Det hjälper producenter att ersätta separata kalkylblad med en mer samordnad hantering av den dagliga verksamheten. Med mobil åtkomst och verktyg i realtid stöder Aegro lantbrukare genom hela produktionscykeln och kombinerar jordbruksprogramvara med fintechfunktioner.
Analytiker inom kundlojalitet och kundframgång
Bli en del av Aegro, ett företag som utvecklar programvara för lantbruk, och hjälp kunder att stanna kvar genom att hantera uppsägningsförfrågningar och omvandla klagomål till förbättringar av tjänsten.
Beskrivning
- Hålla kvar kunden i samtal med kunder som vill säga upp eller överväger att lämna
- Identifiera orsaker till uppsägningar och rekommendera lämpliga lösningar
- Ta fram och genomföra planer för att behålla kunder, med erbjudanden, omförhandlingar och åtgärdsplaner enligt Aegros riktlinjer
- Hantera kundklagomål och eskaleringar, inklusive uppföljning
- Ge tydliga svar i rätt tid
- Vägleda kunder genom kritiska situationer tills de är lösta
- Uppmärksamma återkommande klagomål och rekommendera praktiska förbättringar
- Använda AI-verktyg för att stödja analyser, strukturera information och arbeta effektivare
- Dela kundfeedback och insikter med interna team
Krav
- Erfarenhet av kundlojalitet, ombudsmannatjänster eller B2B-kundrelationer
- Dokumenterad erfarenhet av att förhandla med kunder och förebygga uppsägningar
- Trygghet i att hantera missnöjda kunder och svåra samtal
- Erfarenhet av att hantera klagomål och eskaleringar
- God organisationsförmåga för att hantera flera ärenden samtidigt
- Erfarenhet av att hantera kundbortfall eller uppsägningsflöden
- Erfarenhet av CRM- och dataanalysverktyg
- God analytisk förmåga och aktivt lyssnande
- Utmärkt kommunikationsförmåga, empati och emotionell intelligens
- Tydligt skrivande för ärendedokumentation och formella svar
- Förmåga att påverka kunder och förmedla deras feedback internt
- Erfarenhet av att använda AI-verktyg kritiskt och effektivt i arbetet
- Erfarenhet av eller kännedom om lantbruksnäringen är meriterande
Förmåner
- Hybridarbete med bas i Florianópolis, Santa Catarina, där arbete på kontoret kombineras med distansarbete
- Måltids- och livsmedelsbidrag via Caju
- Bidrag för arbete hemifrån
- Resebidrag
- Sjukförsäkring via Bradesco med rikstäckande täckning och utan väntetid för anställda och deras anhöriga
- Tandvårdsförsäkring med rikstäckande täckning för anställda och deras anhöriga
- Wellhub-medlemskap med tillgång till gym, träningsstudior och friskvårdsplattformar
- Tillgång till psykologer och nutritionister via Conexa Saúde
- Ledigt på födelsedagen
- Ekonomisk PPR-bonus baserad på företagets resultat
- Rekryteringsbelöningar som tillgodoräknas via Caju
- Partnerskap med Creditas som ger särskilda villkor för lån och finansiella tjänster