客户成功留存分析师
加入农业管理软件公司 Aegro，通过处理取消请求、将客户投诉转化为服务改进，帮助客户持续使用产品。
描述
- 与希望取消服务或正在考虑离开的客户沟通，努力留住客户
- 找出客户取消的原因并推荐合适的解决方案
- 遵循 Aegro 的指导方针，制定并落实客户挽留方案，包括优惠、重新协商和行动计划
- 处理客户投诉和升级问题，并跟进处理进展
- 及时、清晰地回应客户
- 引导客户解决紧急情况，直至问题得到处理
- 发现反复出现的投诉，并提出切实可行的改进建议
- 使用 AI 工具辅助分析、整理信息并提升工作效率
- 与内部团队分享客户反馈和见解
任职要求
- 有客户留存、申诉专员服务或 B2B 客户关系经验
- 有与客户协商并避免客户取消服务的成功经验
- 能够从容应对不满的客户和棘手的沟通
- 有管理投诉和升级问题的经验
- 组织能力强，能够同时处理多个案例
- 有管理客户流失或取消服务流程的经验
- 有使用 CRM 和数据分析工具的经验
- 分析能力强，善于积极倾听
- 具备出色的沟通能力、同理心和情商
- 能够清晰撰写案例记录和正式回复
- 能够影响客户，并在公司内部传达客户反馈
- 有在工作中审慎、高效使用 AI 工具的经验
- 有农业综合企业经验或相关知识者优先
福利待遇
- 以圣卡塔琳娜州弗洛里亚诺波利斯为工作地点，采用办公室与远程相结合的混合办公方式
- Caju 餐饮及食品杂货津贴
- 居家办公津贴
- 交通津贴
- Bradesco 医疗保险，全国覆盖，员工及其家属无需等待期
- 员工及其家属可享全国范围的牙科保险
- Wellhub 会员资格，可使用健身房、工作室和健康服务平台
- 可通过 Conexa Saúde 联系心理学家和营养师
- 生日假
- 根据公司业绩发放 PPR 财务奖金
- 通过 Caju 发放内推奖励
- Creditas 合作优惠，可享贷款及金融服务的特别条款