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Aegro
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51 – 200 Mitarbeitende
FintechLandwirtschaftSoftware
Aegro ist ein 2014 gegründetes Agrartechnologieunternehmen, das Software zur Betriebsführung für moderne landwirtschaftliche Betriebe entwickelt. Die Plattform bündelt administrative, finanzielle und steuerliche Abläufe sowie Produktionsplanung, Compliance und Online-Rechnungsstellung in einem digitalen System. So können Erzeuger voneinander getrennte Tabellenkalkulationen durch eine besser koordinierte tägliche Betriebsführung ersetzen. Mit mobilem Zugriff und Echtzeit-Tools unterstützt Aegro Landwirte während des gesamten Produktionszyklus und verbindet Agrarsoftware mit Fintech-Funktionen.
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Stellen im Unternehmen

Analyst für Kundenbindung im Customer Success

Unterstütze Aegro, ein Unternehmen für Farmmanagement-Software, dabei, Kunden zu halten. Bearbeite Kündigungsanfragen und verwandle Beschwerden in Verbesserungen des Service.

BRBrasilienHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: PortugiesischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Führe Gespräche zur Kundenbindung mit Kunden, die kündigen möchten oder einen Wechsel erwägen
  • Ermittle Kündigungsgründe und schlage passende Lösungen vor
  • Entwickle und setze gemäß den Vorgaben von Aegro Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung um, darunter Angebote, Neuverhandlungen und Aktionspläne
  • Bearbeite Kundenbeschwerden und Eskalationen einschließlich der Nachverfolgung
  • Antworte klar und zeitnah
  • Begleite Kunden durch kritische Situationen, bis diese gelöst sind
  • Erkenne wiederkehrende Beschwerden und schlage praktikable Verbesserungen vor
  • Nutze KI-Tools, um Analysen zu unterstützen, Informationen zu organisieren und effizienter zu arbeiten
  • Teile Kundenfeedback und Erkenntnisse mit internen Teams

Anforderungen

  • Erfahrung in der Kundenbindung, Ombudsdiensten oder B2B-Kundenbeziehungen
  • Nachweisbare Erfolge bei Verhandlungen mit Kunden und der Vermeidung von Kündigungen
  • Sicherheit im Umgang mit unzufriedenen Kunden und schwierigen Gesprächen
  • Erfahrung mit der Bearbeitung von Beschwerden und Eskalationen
  • Ausgeprägtes Organisationstalent für die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Fälle
  • Erfahrung mit der Verwaltung einer Abwanderungs- oder Kündigungspipeline
  • Erfahrung im Umgang mit CRM- und Datenanalyse-Tools
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und aktives Zuhören
  • Hervorragende Kommunikation, Einfühlungsvermögen und emotionale Intelligenz
  • Klare schriftliche Ausdrucksfähigkeit für Falldokumentationen und formelle Antworten
  • Fähigkeit, Kunden zu überzeugen und ihr Feedback im Unternehmen weiterzugeben
  • Erfahrung im kritischen und produktiven Einsatz von KI-Tools bei der Arbeit
  • Erfahrung oder Vertrautheit mit der Agrarwirtschaft ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Hybrides Arbeiten in Florianópolis, Santa Catarina, mit einer Kombination aus Büro- und Remote-Arbeit
  • Essens- und Lebensmittelguthaben von Caju
  • Zuschuss für das Homeoffice
  • Fahrtkostenzuschuss
  • Bradesco-Krankenversicherung mit landesweiter Abdeckung und ohne Wartezeit für Mitarbeitende und Angehörige
  • Zahnzusatzversicherung mit landesweiter Abdeckung für Mitarbeitende und Angehörige
  • Wellhub-Mitgliedschaft mit Zugang zu Fitnessstudios, Sportkursen und Wellnessplattformen
  • Zugang zu Psychologen und Ernährungsfachkräften über Conexa Saúde
  • Freier Tag zum Geburtstag
  • Finanzielle Prämie im Rahmen des PPR, abhängig von den Unternehmensergebnissen
  • Empfehlungsprämien, die über Caju gutgeschrieben werden
  • Partnerschaft mit Creditas mit Sonderkonditionen für Kredite und Finanzdienstleistungen

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