고객 성공 유지 분석가
농업 경영 관리 소프트웨어 회사 Aegro에 합류해 해지 요청을 해결하고 고객 불만을 서비스 개선으로 연결하여 고객의 지속 이용을 지원합니다.
설명
- 해지를 원하거나 이탈을 고려하는 고객과 상담해 이용을 이어가도록 지원합니다
- 해지 사유를 파악하고 적절한 해결책을 제안합니다
- Aegro의 지침에 따라 혜택 제공, 재협상, 실행 계획 등을 포함한 고객 유지 방안을 수립하고 실행합니다
- 고객 불만과 상위 단계로 이관된 사안을 처리하고 후속 조치를 진행합니다
- 명확하고 신속하게 답변합니다
- 중요한 문제가 해결될 때까지 고객이 상황을 헤쳐 나가도록 안내합니다
- 반복되는 불만을 파악하고 실용적인 개선안을 제안합니다
- AI 도구를 활용해 분석과 정보 정리를 지원하고 업무 효율을 높입니다
- 고객 피드백과 인사이트를 사내 팀과 공유합니다
지원 자격
- 고객 유지, 옴부즈맨 서비스 또는 B2B 고객 관계 업무 경험
- 고객과 협상해 해지를 방지한 실적
- 불만을 가진 고객과 어려운 대화를 자신 있게 다룰 수 있는 역량
- 불만 및 상위 단계 이관 사안 관리 경험
- 여러 사례를 동시에 처리할 수 있는 뛰어난 정리 능력
- 고객 이탈 또는 해지 파이프라인 관리 경험
- CRM 및 데이터 분석 도구 사용 경험
- 뛰어난 분석력과 적극적인 경청 능력
- 탁월한 의사소통 능력, 공감 능력, 정서 지능
- 사례 기록과 공식 답변을 명확하게 작성하는 능력
- 고객에게 영향을 미치고 고객 피드백을 사내에 전달하는 능력
- 업무에서 AI 도구를 비판적이고 효과적으로 활용한 경험
- 농업 관련 산업 경험이나 지식이 있으면 우대합니다
복리후생
- 산타카타리나주 플로리아노폴리스를 기반으로 사무실 근무와 원격 근무를 병행하는 하이브리드 근무
- Caju 식사 및 식료품 수당
- 재택근무 수당
- 교통비 수당
- 전국 보장 범위의 Bradesco 건강보험 제공. 직원과 부양가족 모두 대기 기간이 없습니다
- 직원과 부양가족을 위한 전국 보장 치과보험
- Wellhub 멤버십으로 헬스장, 스튜디오 및 웰니스 플랫폼 이용 가능
- Conexa Saúde를 통해 심리사와 영양사 상담 가능
- 생일 휴가
- 회사 실적에 따른 PPR 성과 보너스
- Caju를 통해 지급되는 추천 보상
- Creditas 제휴를 통한 대출 및 금융 서비스 특별 조건
