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Aegro
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51 – 200 Employés
AgricultureFintechLogiciels
Aegro est une entreprise de technologie agricole fondée en 2014 qui développe des logiciels de gestion agricole pour les exploitations modernes. Sa plateforme réunit dans un seul système numérique les processus administratifs, financiers, fiscaux, de planification de la production, de conformité et de facturation électronique, aidant les producteurs à remplacer des feuilles de calcul disparates par une gestion quotidienne plus coordonnée. Grâce à un accès mobile et à des outils en temps réel, Aegro accompagne les agriculteurs tout au long du cycle de production, en associant logiciel agricole et fonctionnalités fintech.
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Offres de l’entreprise

Analyste de la fidélisation client

Rejoignez Aegro, une entreprise de logiciels de gestion agricole, pour aider les clients à rester en résolvant les demandes de résiliation et en transformant les réclamations en améliorations du service.

BRBrésilHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : portugaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Mener des échanges de fidélisation avec les clients qui souhaitent résilier ou envisagent de partir
  • Identifier les motifs de résiliation et recommander des solutions adaptées
  • Élaborer et mettre en œuvre des plans pour conserver les clients, comprenant des offres, des renégociations et des plans d’action, selon les directives d’Aegro
  • Traiter les réclamations et les escalades des clients, y compris leur suivi
  • Fournir des réponses claires et rapides
  • Accompagner les clients dans les situations critiques jusqu’à leur résolution
  • Repérer les réclamations récurrentes et recommander des améliorations concrètes
  • Utiliser des outils d’IA pour faciliter l’analyse, organiser les informations et gagner en efficacité
  • Transmettre les retours et les observations des clients aux équipes internes

Exigences

  • Expérience en fidélisation client, en médiation avec les consommateurs ou en relations B2B avec les clients
  • Expérience avérée en négociation avec les clients et en prévention des résiliations
  • Aisance dans la gestion de clients mécontents et de conversations difficiles
  • Expérience dans la gestion des réclamations et des escalades
  • Solides capacités d’organisation pour gérer plusieurs dossiers à la fois
  • Expérience dans la gestion d’un portefeuille de désabonnements ou de résiliations
  • Expérience des outils CRM et d’analyse de données
  • Solides capacités d’analyse et écoute active
  • Excellentes aptitudes à communiquer, empathie et intelligence émotionnelle
  • Rédaction claire pour les comptes rendus de dossiers et les réponses formelles
  • Capacité à convaincre les clients et à transmettre leurs retours au sein de l’entreprise
  • Expérience dans l’utilisation critique et productive d’outils d’IA au travail
  • Une expérience ou une connaissance du secteur agroalimentaire est un atout

Avantages

  • Travail hybride à Florianópolis, dans l’État de Santa Catarina, combinant présence au bureau et télétravail
  • Allocation repas et courses Caju
  • Allocation pour le télétravail
  • Allocation transport
  • Assurance santé Bradesco avec couverture nationale et sans délai de carence pour les salariés et leurs ayants droit
  • Assurance dentaire avec couverture nationale pour les salariés et leurs ayants droit
  • Abonnement Wellhub donnant accès à des salles de sport, des studios et des plateformes de bien-être
  • Accès à des psychologues et à des nutritionnistes via Conexa Saúde
  • Jour de congé pour l’anniversaire
  • Prime financière PPR basée sur les résultats de l’entreprise
  • Récompenses de recommandation créditées via Caju
  • Partenariat avec Creditas offrant des conditions spéciales sur les prêts et les services financiers

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