Aegro
Aegro
51 – 200 Funcionários
AgriculturaFintechSoftware
Aegro é uma empresa de tecnologia agrícola fundada em 2014 que desenvolve software de gestão rural para operações agrícolas modernas. Sua plataforma reúne em um único sistema digital fluxos administrativos, financeiros, fiscais, de planejamento da produção, conformidade e emissão de notas fiscais eletrônicas, ajudando os produtores a substituir planilhas desconectadas por uma gestão diária mais coordenada. Com acesso móvel e ferramentas em tempo real, a Aegro apoia os agricultores ao longo de todo o ciclo produtivo, combinando software agrícola com recursos de fintech.

Analista de retenção de clientes

Junte-se à Aegro, uma empresa de software de gestão agrícola, e ajude clientes a permanecer, resolvendo pedidos de cancelamento e transformando reclamações em melhorias no serviço.

Descrição

  • Conduzir conversas de retenção com clientes que desejam cancelar ou estão pensando em sair
  • Identificar os motivos do cancelamento e recomendar soluções adequadas
  • Desenvolver e executar planos para manter clientes, incluindo ofertas, renegociações e planos de ação, seguindo as diretrizes da Aegro
  • Tratar reclamações e escalonamentos de clientes, incluindo o acompanhamento
  • Dar respostas claras e no prazo
  • Orientar os clientes em situações críticas até que sejam resolvidas
  • Identificar reclamações recorrentes e recomendar melhorias práticas
  • Usar ferramentas de IA para apoiar análises, organizar informações e trabalhar com mais eficiência
  • Compartilhar feedbacks e percepções dos clientes com as equipes internas

Requisitos

  • Experiência em retenção de clientes, serviços de ouvidoria ou relacionamento B2B com clientes
  • Histórico de negociação com clientes e prevenção de cancelamentos
  • Segurança para lidar com clientes insatisfeitos e conversas difíceis
  • Experiência na gestão de reclamações e escalonamentos
  • Ótima organização para administrar vários casos ao mesmo tempo
  • Experiência na gestão de uma carteira de churn ou cancelamentos
  • Experiência com ferramentas de CRM e análise de dados
  • Boa capacidade analítica e escuta ativa
  • Excelente comunicação, empatia e inteligência emocional
  • Redação clara para registros de casos e respostas formais
  • Capacidade de influenciar clientes e compartilhar seus feedbacks dentro da empresa
  • Experiência no uso crítico e produtivo de ferramentas de IA no trabalho
  • Experiência ou familiaridade com o agronegócio é um diferencial

Benefícios

  • Trabalho híbrido em Florianópolis, Santa Catarina, combinando atividades presenciais e remotas
  • Auxílio-refeição e alimentação Caju
  • Auxílio para home office
  • Auxílio-transporte
  • Plano de saúde Bradesco com cobertura nacional e sem período de carência para funcionários e dependentes
  • Plano odontológico com cobertura nacional para funcionários e dependentes
  • Wellhub com acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar
  • Acesso a psicólogos e nutricionistas pela Conexa Saúde
  • Folga no aniversário
  • Bônus financeiro PPR com base nos resultados da empresa
  • Recompensas por indicação creditadas pelo Caju
  • Parceria com a Creditas com condições especiais para empréstimos e serviços financeiros

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