Aegro
Aegro
Aegroは2014年創業のアグリテック企業で、現代的な農業経営向けの農場管理ソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、管理業務、財務、税務、生産計画、コンプライアンス、オンライン請求書発行などのワークフローを1つのデジタルシステムに統合し、分散したスプレッドシートに頼ることなく、より一元的な日々の業務管理を可能にします。モバイルアクセスとリアルタイムツールを通じて、Aegroは生産サイクル全体にわたり農業従事者を支援し、農業ソフトウェアとフィンテックの機能を組み合わせています。

カスタマーサクセス・リテンションアナリスト

農業経営管理ソフトウェア企業の Aegro に加わり、解約の申し出に対応し、顧客の苦情をサービス改善につなげて、利用継続を支援します。

仕事内容

  • 解約を希望する顧客や離脱を検討している顧客と対話し、利用継続に向けて支援する
  • 解約の理由を特定し、適切な解決策を提案する
  • Aegro のガイドラインに沿って、特典の提示、再交渉、アクションプランを含む顧客継続施策を立案・実行する
  • 顧客からの苦情やエスカレーションに対応し、フォローアップを行う
  • 明確かつ迅速に回答する
  • 重要な問題が解決するまで顧客を案内し、対応する
  • 繰り返し発生する苦情を特定し、実践的な改善策を提案する
  • AI ツールを分析や情報整理、業務効率化に活用する
  • 顧客のフィードバックや知見を社内チームと共有する

応募要件

  • 顧客維持、オンブズマン業務、または B2B 顧客対応の経験
  • 顧客と交渉し、解約を防いだ実績
  • 不満を抱える顧客や難しい対話に自信を持って対応できること
  • 苦情やエスカレーションの管理経験
  • 複数の案件を同時に扱える高い調整力
  • 顧客離脱または解約のパイプライン管理経験
  • CRM およびデータ分析ツールの使用経験
  • 高い分析力と積極的に傾聴する姿勢
  • 優れたコミュニケーション能力、共感力、感情知能
  • 案件記録や正式な回答を明確に文章化する力
  • 顧客に働きかけ、その声を社内に伝える能力
  • 業務で AI ツールを批判的かつ効果的に活用した経験
  • アグリビジネスの経験または知識があれば尚可

福利厚生

  • サンタカタリーナ州フロリアノポリスを拠点とするハイブリッド勤務。オフィス勤務とリモート勤務を組み合わせます
  • Caju の食事・食料品手当
  • 在宅勤務手当
  • 交通費手当
  • Bradesco の医療保険。全国を対象とし、従業員と扶養家族に待機期間はありません
  • 従業員と扶養家族を対象とする全国対応の歯科保険
  • Wellhub 会員資格。ジム、スタジオ、ウェルネスプラットフォームを利用できます
  • Conexa Saúde を通じて心理士や栄養士に相談できます
  • 誕生日休暇
  • 会社の業績に応じた PPR 業績賞与
  • Caju を通じて付与される紹介報奨
  • Creditas の提携により、ローンや金融サービスを特別条件で利用できます

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