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Senture, LLC
Senture, LLC
1001 – 5000 Dipendenti
Assistenza clientiB2BImpresa
Senture, LLC offre servizi multicanale di contact center e outsourcing dei processi aziendali per organizzazioni del settore pubblico e privato. Le sue attività comprendono l’assistenza clienti e il supporto tecnico, combinando competenze operative e conoscenze strategiche per aiutare i clienti a migliorare le interazioni con la clientela e le prestazioni dei servizi. Fondata nel 2003, l’azienda vanta oltre due decenni di esperienza e una forza lavoro di più di 4.000 dipendenti.
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Offerte dell’azienda

Addetto bilingue all'assistenza clienti in spagnolo (da remoto)

Fornisce assistenza clienti bilingue in spagnolo da remoto per domande di dipendenti federali su assicurazioni e iscrizioni. Gestisce chiamate, registri nel database, verifiche, follow-up e sondaggi in uscita.

USStati Uniti
15 $ / ora
Da remotoContrattoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloAssistenza clienti

Descrizione

  • Rispondere ai clienti con cortesia e professionalità seguendo le procedure di servizio specifiche del cliente
  • Registrare accuratamente i dettagli delle richieste nel database
  • Esaminare le informazioni dei clienti e applicare le correzioni o gli aggiornamenti necessari
  • Ascoltare con attenzione per individuare opportunità di condividere informazioni aggiuntive
  • Effettuare il follow-up con i chiamanti quando necessario
  • Utilizzare i dati sulle prestazioni del contact center per contribuire al miglioramento del servizio
  • Condurre sondaggi in uscita per raccogliere informazioni specifiche del cliente
  • Lavorare nei turni assegnati e mantenere la disponibilità programmata

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o GED
  • Padronanza dell’inglese e dello spagnolo, inclusa la capacità di leggere, scrivere, parlare e tradurre secondo necessità
  • È fortemente preferibile una precedente esperienza in un call center o nel servizio clienti
  • Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
  • Capacità di gestire più attività contemporaneamente
  • Competenze avanzate nell’uso del computer e nella navigazione, incluso l’utilizzo di due monitor, il lavoro su più schede e la ricerca di informazioni nei database
  • Capacità di rimanere seduti per periodi prolungati
  • Disponibilità di una webcam durante la formazione e l’attività operativa
  • Superamento di un’indagine sui precedenti e di uno screening antidroga
  • Superamento dei test dei criteri pre-assunzione e di un test della velocità di Internet
  • Spazio di lavoro domestico chiuso e sicuro, privo di distrazioni
  • Connessione Internet domestica ad alta velocità non cellulare, come fibra, DSL o modem via cavo
  • Capacità di soddisfare gli standard minimi di velocità Internet del programma
  • Non sono consentiti servizi Internet tramite hotspot, satellite o connessione wireless

Benefit

  • Indennità sanitaria e assistenziale di 4,93 $ all’ora
  • Formazione completa retribuita
  • Possibilità di svolgere ore aggiuntive durante i periodi di maggiore affluenza
  • Programma dedicato di trasferimento interno per esplorare e passare ad altri ruoli aziendali dopo l’incarico, subordinatamente al mantenimento di una posizione regolare e ai requisiti della posizione

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