双语西班牙语客户服务专员（远程）
提供远程双语西班牙语客户支持，解答联邦雇员保险福利和参保登记咨询。 负责电话沟通、数据库记录、信息核验、后续跟进及外呼调查。
描述
- 遵循客户特定的服务流程，以礼貌、专业的方式回应客户
- 准确地在数据库中记录咨询详情
- 审核客户信息并进行必要的更正或更新
- 认真倾听，发现分享更多信息的机会
- 在需要时对来电者进行后续跟进
- 使用联络中心绩效数据支持服务改进
- 开展外呼调查，收集客户特定信息
- 按照安排的班次工作并保持规定的可用时间
任职要求
- 高中毕业证书或GED同等学历
- 流利使用英语和西班牙语，包括根据需要阅读、书写、口语交流和翻译的能力
- 强烈优先考虑具有呼叫中心或客户服务经验者
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 能够同时处理多项任务
- 具备高级计算机操作和导航技能，包括使用双显示器、在多个标签页之间操作以及在数据库中查找信息
- 能够长时间保持坐姿
- 培训和正式工作期间可使用摄像头
- 成功完成背景调查和药物筛查
- 成功完成入职前标准测试和网速测试
- 拥有无干扰、封闭且安全的居家工作空间
- 使用非蜂窝网络的高速家庭互联网，例如光纤、DSL或有线调制解调器服务
- 能够达到项目规定的最低网速标准
- 不允许使用热点、卫星互联网和无线互联网服务
福利待遇
- 每小时4.93美元的健康与福利津贴
- 带薪的全面培训
- 高峰期可能获得额外工作时数
- 专门的员工内部转岗计划，可在任务结束后探索并转入公司的其他职位，但须保持良好工作状态并符合职位要求