Senture, LLC tillhandahåller flerkanaliga kontaktcentertjänster och outsourcing av affärsprocesser för organisationer inom offentlig och privat sektor. Företagets arbete omfattar kundsupport och teknisk assistans, där operativ expertis kombineras med strategiska insikter för att hjälpa kunder att förbättra kundinteraktioner och serviceprestanda. Företaget grundades 2003 och har mer än två decenniers erfarenhet samt över 4 000 medarbetare.
Tvåspråkig kundtjänstmedarbetare på spanska (distans)
Ge tvåspråkig kundsupport på distans på spanska för frågor om försäkringsförmåner och registrering för federala anställda. Hantera samtal, databasuppgifter, verifiering, uppföljning och utgående enkäter.
Beskrivning
- Bemöt kunder vänligt och professionellt enligt kundspecifika serviceprocedurer
- Registrera uppgifter om förfrågningar korrekt i databasen
- Granska kundinformation och gör nödvändiga korrigeringar eller uppdateringar
- Lyssna uppmärksamt för att identifiera möjligheter att dela ytterligare information
- Följ upp med uppringare vid behov
- Använd resultatdata från kontaktcentret för att stödja serviceförbättringar
- Genomför utgående enkäter för att samla in kundspecifik information
- Arbeta enligt tilldelade skift och upprätthåll schemalagd tillgänglighet
Krav
- Gymnasieexamen eller GED
- Flytande engelska och spanska, inklusive förmåga att läsa, skriva, tala och översätta vid behov
- Tidigare erfarenhet av callcenter eller kundservice är starkt meriterande
- Goda muntliga och skriftliga kommunikationsförmågor
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
- Avancerade dator- och navigeringskunskaper, inklusive användning av två skärmar, arbete i flera flikar och informationssökning i databaser
- Förmåga att sitta under längre perioder
- Tillgång till webbkamera under utbildning och produktion
- Godkänd bakgrundskontroll och drogtest
- Godkänt test av anställningskriterier och internethastighetstest före anställning
- Ett avskilt och säkert arbetsutrymme i hemmet utan störningar
- Fast höghastighetsinternet i hemmet, till exempel fiber, DSL eller kabelmodem
- Förmåga att uppfylla programmets minimikrav på internethastighet
- Mobilt bredband, satellit- och trådlösa internettjänster är inte tillåtna
Förmåner
- Hälso- och välfärdsersättning på 4,93 USD per timme
- Betald omfattande utbildning
- Möjlighet till extra arbetstid under perioder med hög belastning
- Ett särskilt program för intern övergång till andra roller i företaget efter uppdraget, under förutsättning att medarbetaren har god status och uppfyller tjänstens kvalifikationer